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今年国庆黄金周，广西桂林“抢钱一日游”、山东青岛“天价虾”、北京明十三陵景区被国家旅游局严重警告……节日期间的旅游乱象再次成为媒体和消费者热议的焦点。
随着线上旅游平台的普及，通过在线旅游网站预定购买旅游产品也越来越常态化，但在在享受互联网所带来的种种便利的同时，在线旅游网站与消费者直接的纠纷也愈发凸显。今年下半年以来，在本网接到的旅游类投诉中，同程旅游投诉量占比超六成，不少消费者反映同程旅游产品存在“价高质次”的问题。
出境游：价格高 风险大 体验差
家住南京的管老先生与老伴是一对老年旅游爱好者，在确定今年去美国游玩的计划后，便在同程旅游网站上预定9月13日至26日的“美国东西海岸+黄石公园14日游”的行程。
说起这趟美国之行，管老先生向记者抱怨不停。首先对于团费，管老先生夫妇二人在自备美签护照的情况下，共缴纳了40228元的团费，其中还包含了两人并不知道具体内容和作用的190元/人的“取消险”。而据管老先生了解，旅行团其他团员所交团费基本在18600元左右，并且包含了签证费用，其中存在1500元左右的差价让两位老人颇感不悦。
在旅行期间，管老先生发现，该旅行团仅有11人，而境外司机导游为同一人，开车分心，对景区也未做到详细讲解，甚至开车十几小时不停车休息;多晚入住较为偏僻的“公路酒店”，环境设施较差;因旅行社之前信用记录差导致入住酒店需交押金且不提供早餐等等，使得管老先生夫妇不免对自身安全产生担忧。
“我们是看到同程旅游‘超高性价比、高体验度、服务人性化，行程舒适化、同程全程优质服务、入住品质酒店’的宣传才选择此趟行程的，没想到体验的确实充满欺骗的暴力次质游!”管老先生向记者感叹。
最终通过本网的联系协调，同程旅游表示将退还管先生190元/人的取消险，并体验补偿150/人，共计680元。管先生接受了此处理意见，并对本网从中做出的努力表示感谢。
旺季出游：行程不合理 服务不到位
北京的丁女士计划今年十一前往九寨沟游玩，由于是同程旅游会员用户，丁女士便在9月中旬通过同程旅游顾问的推荐预定了十一期间2人“九寨沟双飞五日游”，费用共计10656元。而让丁女士没想到的是，原先万分期待的旅行最终收获的是一肚子的怨气。
据丁女士介绍，在当初与同程旅游顾问沟通时，旅游顾问并未向她提示此行程为当地散团拼凑成的，问及其是否有九寨沟当地2日游时，旅游顾问表示她仅负责国内游，不负责周边游板块，对推荐的行程并未做到详细了解。
在丁女士下单付款后，也只告知了她出发航班和返程航班的时间，对于行程其他具体时间和安排都没有给出说明、重点提示及注意事项。导致丁女士一行游客在当晚近零点到达成都后，仅有3个小时的时间休息便开始出发集合，开始密集的行程。导致未得到充足休息的丁女士在黄龙风景区时产生高原反应，身体不适。
九寨沟游玩结束后，导游却并未带领丁女士等人返回酒店，而是要求其自行从景区乘车返回，因十一黄金周游客众多，丁女士一行一时间难以寻找车辆，联系同城客服也没有得到解决实际问题的回复。并且在景区游玩期间，约定的游玩时间被缩水，如九寨沟游玩7-8小时，实际却只有6小时，这让丁女士感到很遗憾。“当初的产品说明上还承诺无购物0自费，包括不升级晚会等等，实际上都已经发生。”
行程结束后，丁女士将此行程体验投诉至同程，经过多次沟通，同程最终同意退还丁女士等二人500元/人，作为体验补偿。而对于行程中出现的问题，则以黄金周期间景点游客多，压力大为解释。
对于此事，丁女士也向记者表达了自己的观点，“旅游旺季人多易乱，大家都可以理解，我们也并没有要求尽善尽美，只是希望消费者在旅行前期咨询时，他们能够做到如实告知，在遇到问题时，能够积极解决就可以了。旅行本是放松休闲的方式，千万别让‘乱象’成为常态。”(陈秋伊)
