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近年来，有关家电“延保”问题已经成为消费纠纷的热点。继本网上月12日报道《康佳“易保通”延保方式引争议 本网介入赔四千》后，在南京又发生了一起关于延保的纠纷。而这起纠纷的起因，则是消费者对于“延保”的错误理解。
投诉：电视出现二次故障 购买了延保为啥不能换
近日，家住江宁区的孙先生向本网投诉称，2014年1月，他在苏宁电器南京江宁店购买了一台型号为LED50X9600UB的康佳彩电，价格为5788元。在正常使用不到一年后的11月19号，电视突然出现故障，黑屏并且没有电源指示。孙先生当即联系了康佳和苏宁的客服报修，第二天，师傅上门检查后表示，主板损坏需要返回厂里维修一周。在耐心等待一周后，师傅将电视送回家中，安装调试后显示正常。
直到今年6月21号，彩电又一次突然黑屏且没有电源指示。这让孙先生难以接受，“本是支持国货，但是国货却总是让人不放心。”气愤的孙先生不再愿意继续维修，向康佳提出要求换机，但对方均拒绝了这一要求。孙先生认为，电视频出故障维修，符合国家的“三包”标准，而且他购买了延保服务，仍在保修期内，理应有权换机。
调查：“延保”非“延包” 只保修不包退换
了解这一情况后，记者联系了康佳售后，客服表示，孙先生购买的延保服务并不是他所理解的“延包”服务。延保指的是延长保修期，而不是延长“三包”服务。孙先生的电视自购买至今已超过一年的三包期限，故不能提供换机服务，只能为其继续维修。
记者通过调查了解到，“延保”和“延包”是两个不同的概念。延保指的是指消费者所购买的产品在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。而目前，很多消费者在购买延保服务产品时，常常误认为延保就是延包，理应享受三包期内的免费维修，包换等服务，并因此引发不少矛盾。
提醒：看清延保服务范围 理性选择谨慎购买
据了解，国外的的延保服务普遍已经有四十年的历史，欧美国家有专门的延保业务供应商，并且电器生产及销售商售后服务网络发达，销售商一般都与厂商签订采购配件协议。国外的消费者对于自身权益也很注重保护，购买保险意识较强。而我国的家电延保服务尚在起步阶段，政府管理力度不到位，行业鱼龙混杂，提供信息不透明，公信力低，甚至部分延保服务公司会故意故意混淆“延保”和“延包”，让消费者误以为延保是在延长“三包”的期限。这些都会使关于“延保”的纠纷有增无减。
在此，本网也建议消费者，在有意向购买“延保”服务时，应当首先弄清楚“延保”和“延包”的区别，然后注意“延保”服务的相关条款——延保的适用对象、范围、提供的服务、是否收费等再决定是否签订“延保”协议，避免不必要的误会。此外，延保服务公司在消费者购买本公司的服务时，应该本着信息透明公开的原则，把“延保”的具体细则耐心解释给消费者，最好以书面形式说明消费者可以享受的服务，这样可极大地减少日后的纠纷。(戴运哲)
