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日前，广东中山的杜小姐在同程旅游网(以下简称“同程”)上订购了两张机票，却因姓名填写错误后退改问题与同程产生了分歧。对于机票姓名错误后，只能退不能改的规定，也引起了社会的广泛关注和讨论。
投诉：机票姓名错误 只退不改
5月27日，杜小姐在同程上订购了四张香港往返巴厘岛的机票，共计5644元。购买后却发现其中一人姓名的最后一个字母填写错误，杜小姐便立即联系同程，询问姓名仅填写错误一个字母，是否可以更改。客服表示，机票姓名无法更改，只能办理退票后重新购买。
无奈之下，杜小姐只得办理了退票手续，扣除了1180元的退票费(即机票费用的40%)加上660元的机票差价，杜小姐为此多支付了1840元。事后，仍存疑惑的杜小姐选择尝试询问该机票所属的香港航空公司有关改名事宜，得到的回复却让杜小姐大为惊讶。“机票上的姓名需与护照上的姓名相符，若需要改名，则需酌港币300元之改名费用。”但香港航空同时表示，如果是如果是通过代理购票，则需要代理为其联系航空公司当地办事处修改姓名。“同程网作为我的机票代理商，既没有第一时间帮我询问相关事宜，也没有告知我正确信息，还坑了我一笔退票费!”杜小姐气愤地说到。
杜小姐随即将此情况再次投诉至同程，同程客服表示愿意赔付杜小姐500元。杜小姐表示，可以承担300港币改名费，其余费用不应由本人承担。随后经过多次沟通，同程回复杜小姐，愿意退还除去300港币的改名费后额机票费用，但是新机票的差价拒绝赔付，并且未再受理杜小姐的投诉。
调查：代理机票要按代理规定
了解情况后，6月10日，记者联系了同程，公关部门王梅回复记者称，机票退改涉及到几个方面，一个是航空公司，各家航空公司规定不一，出现姓名错误的情况，有的航空公司可以修改一两个字母或者同音字，如果错误姓名与原姓名差距较大，则不能更改只能退票。另外，还需要看机票代理商，如果代理操作不规范，也可能导致本身能改的机票最终无法修改。
而针对杜小姐的情况，王梅表示，同程也咨询过航空公司，客服表示代理的客票要以代理规定，以代理回复是否可以更改为准。航空公司不会直接回复客人是否可以更改，都需经过审核才能告知最终更改结果。而同程的一部分机票是由携程代办的，杜小姐的机票就在其中。携程回复无法更改，同程也只能将此结果如实告知杜小姐。
最终，经过多次联系沟通，6月12日，王梅告知记者，经同程客服反馈确认，他们确实无法证明姓名是否可以更改，但在考虑杜小姐消费体验情况下，为其承担此次新票差价和部分退票费共计1600元。杜小姐也确认了此处理结果，并表示非常满意。
疑问：机票姓名错 为啥改名那么难
记者通过网上查询发现，机票姓名填写错误后，遭遇改名难的案例不在少数。各家航空公司对于修改姓名的规定也不尽相同。如国航表示可免费修改姓名，但对字数有所限制，二到三个字的名字只能修改一个字，四到六个字的名字可以修改两个字，且必须是同音字错误才可以;南方航空公司表示，在官网上购票能免费更改一个中文字，如果是第三方平台购票要跟第三方联系，因为第三方平台有自己的要求;而东方航空公司客服则称，出现姓名登记错误的情况，只能退票无法修改。
消费者遇到姓名错误的情况，如何修改成了烦心事。通过网上代理购买机票已经成为大多数人购票方式的今天，想要修改机票姓名不仅要遵照航空公司规定，还要看是否满足代理要求。
