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如今，利用网络钱包进行线上支付已经成为了许多人的消费方式。各种手机终端支付工具层出不穷，关于网络账户和支付的消费问题也越来越多。近日，消费者马女士就向本网投诉称，在京东商城账户里充值的费用竟然无法使用，并且提现手续繁琐，让人恼火。
据马女士介绍，5月30日，她在京东商城购买电视，在京东商城的引导下使用邮政储蓄银行卡尝试充值了100元到京东商城的“小金库”中，但是充值后，“小金库”仍然显示未激活，余额为零。
马女士随即联系京东，京东商城客服告知马女士需要联系京东金融客服，但是拨打京东金融的客服电话两天都无人接听。直到第3天，客服建议马女士下载“京东钱包”的手机APP，并表示登陆后可以查询余额。按照客服建议马女士下载了该APP，马女士发现余额是可以查询到了，但是充值的钱款竟无法提现也无法使用。
马女士再次联系京东金融客服，客服表示京东“小金库”的钱只能提现至原充值的银行卡中，但是马女士使用的邮政储蓄的银行卡又不支持提现，只能充值。“协议上明明写着充值金额可购买商城商品，可现在客服又说小金库只能用来购买理财产品。现在这笔钱看不见摸不着，提现不了，也无法购买商品，这不是欺诈是什么?”马女士气愤地表示。
在之后与京东金融客服联系中，马女士发现想要提现手续不是一件容易的事。“一会让我绑定其他银行卡，一会让我提供身份证，一会又让我提供其他银行卡号和信息，一会又让我截图，不停地折腾，事情却仍然没有解决。”马女士显得既无奈又气愤。
6月3日，京东金融又向马女士发送一封邮件：“您好!关于您反馈的小金库提现问题，还请您提供以下资料 1.本人手持正式身份证正、反面合影照片;2.本人手持新银行卡正、反面合影照片;3.新卡开户凭证或旧卡挂失凭证;(加盖有银行业务章的存,取款凭证可作为有效申请资料使用) 4.原卡号、原卡所属银行、新卡号、新卡所属银行、身份证号码。”马女士表示之前提交的各项材料没有任何作用，还依然继续要求提供各种证明。自己只是想要将之前充值的钱提现至银行卡中。“为什么就这么难?就没有人能管管吗?”同时，马女士还反映，京东商城金融部客服电话占线率高，拨打投诉电话需要等待近两个小时才能接进人工接听，希望京东商城能够完善系统并增加坐席。
接到投诉后，经过记者与京东商城和京东金融多次联系，京东金融客服人员李小刚向记者表示，由于马女士先期投诉至京东商城，而京东商城与京东金融分属两个不同的部门，在投诉交接中可能出现误会和沟通不畅，导致马女士问题不能及时解决，而反映的邮政储蓄银行显示不支持提现可能是由于银行系统延迟的原因，而非京东金融本身系统问题。
对于为何马女士当时仅想在京东商城上购买电视，却最终被引导至京东金融小金库内充值的问题，李小刚并未多做解释。仅表示目前马女士的充值金额在京东账户内已经可见，并且可以无条件提现。该处理结果也得到马女士的确认。
经过记者调查发现，近期针对京东金融，已有媒体指出其业务存在多处违规，虽然坚持全面模仿、四处发声，但基础未稳。资金托管存在漏洞、非标理财产品涉嫌从事资金池业务，违规发售私募等方面，已成为媒体和相关人士关注的重点。（陈秋伊）
