5月11日，消费者陈先生在上班路上骑着绿源电动车，突然就被甩向一侧地面，电动车在没有任何操作时前轮突然抱死。被摔伤的陈先生在原地等了4个小时绿源售后维修车才到，而绿源售后只承诺免费更换零部件，对医药费及其他损失只字不提。对此，5月25日，本网刊登了以 “绿源电动车前轮抱死致人摔伤，赔偿只字不提”为题的报道。

绿源专卖店对陈先生的车开具了检测报告

5月26日，绿源电动车客户服务中心6008号客服主动联系记者，表示绿源方面已经与消费者陈先生做了沟通，赔偿消费者医药费等损失170元，并为消费者免费维修电动车，且对此次维修开具书面检测报告，证明检验合格。至于电动车为何会出现“抱死”的详细原因，该客服称已帮消费者解决问题，消费者接受了处理方案，不愿再多做解释。在记者的要求下，6008号客服称会将问题反映至技术工程部门。

5月27日下午，绿源电动车6008号客服回复记者，针对陈先生遇到的车轮“抱死”问题，技术部门做了调查研究，认为可能存在两方面原因：第一是为了方便运输，以往前轮是拆下来的没有安装到整车上，经销商在销售交付前没有仔细检查、调适配件;第二是电动车在长期使用过程中有一定的损耗和消耗，经销商没有提醒客户或客户使用中没有注意定期保养和检查车辆。“同时针对这两方面的原因，我们公司将改善车辆运输流程，从厂商就把前轮调适好再出厂，不再让经销商安装，避免因此原因出现同样问题。另外，绿源相关部门会要求经销商在销售时就提醒消费者车辆定期保养，并提供对整车的免费保养。”客服表示。

据调查了解，消费者所使用的这辆绿源电动车前轮刹车为鼓刹。业内人士告诉记者，鼓刹与车轮连在一起，外面看不出内部结构，一般出现抱死的原因多为使用时间长，进水和弹簧不回位等。尤其是车辆在受潮后，潮湿的刹车片与刹车鼓摩擦发热后，刹车片表面的刹车皮脱胶分离，就会咬死在刹车鼓与刹车皮之间。记者再向该客服追问抱死是否与鼓刹有关时，该客服始终不愿正面回答，一再强调陈先生的情况属于个案。

随后，陈先生电话向记者证实了绿源向其赔付了170元的医药费，苏州吴中经济开发区先锋电动自行车专卖店(绿源授权售后维修点)对车辆进行了免费维修。此外，专卖店还做了整车、检测、保养，同时开具了书面检测报告。陈先生对此处理结果表示满意并向本网表示感谢。(刘现娟)

编辑：胡婕

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