近日，南京消费者韩先生向江苏消费网反映，他在BLOVES婚戒定制中心定制了一枚结婚钻戒，并缴纳了一半的订金，但之后由于个人原因，想要退订时却遭到拒绝。为此，韩先生对定制钻戒退订，订金能否拿回产生疑问，随即向本网咨询。

　　据韩先生介绍，日前，他通过网上查询了解到BLOVES婚戒的品牌，并于5月14日前往南京湖南路上的BLOVES实体店预订婚戒，经过一番挑选，最终韩先生选择了一款0.7克拉的钻戒，并且支付了全价的50%即13000元作为订金。由于该品牌为定制钻戒，需要自己挑选钻石及戒托，韩先生在查看了与自己预订钻石大小与成色差不多的其他钻石后，便直接挑选了戒托，并签订了定单，完成了整个戒指确定流程。

　　5月18日，由于个人原因，韩先生决定取消在BLOVES的预订，便前往门店要求退订，但是店员告知他，已无法退订。韩先生认为，他还没有看到自己预订的原钻石和戒指成品，应该允许退订。

　　5月20日，记者就此事联系了BLOVES婚戒定制中心湖南路店，一位吕姓店员向记者表示，该店为定制钻戒门店，此前应韩先生要求为其挑选了钻石，并且同时韩先生也已经定下了戒托的款式，在韩先生缴纳了定金后，也已经分派工厂制作钻戒，由于是定制钻戒，钻戒的样式及规格都是因人而异的，一旦进入生产流程便很难退订。但考虑韩先生的个人诉求及当时在店顾客的消费体验，最终门店为韩先生办理了退订手续，并且订金会在15个工作日内返还给他。对此处理结果，韩先生也表示认可。

　　5月21日，记者来到湖南路上的BLOVES婚戒定制中心门店进行实地体验，看到店内摆放了各种款式的戒指及少部分裸钻。据店员介绍，柜台内的戒指都是水钻，因其为钻戒定制品牌，所有的戒指都是顾客选定钻石和款式才会下单制作，并且可以在预定戒指之前要求查看钻石，确定之后再选择是否预订并缴纳定金。而韩先生在预定之前未要求查看原钻石，使得韩先生预定的钻戒直接进入了生产流程，因此提出的退订要求之前未能满足。同时，店员也表示，今后会从消费者角度出发，更加完善消费服务，争取做到让消费者满意。(陈秋伊)

编辑：刘军

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