“电路板承诺保修三个月，现在三个月刚过就出现故障，难道以后就要每隔三个月就再花钱维修吗?”江苏丹阳的唐女士日前向本网投诉，家中的长虹彩电维修后再次出现故障，因过保几天就需要再购买配件维修，就此，唐女士对售后维修的质量产生怀疑。

据唐女士介绍，2011年11月，她在江苏丹阳市凯利电器购买了一台型号为LT32630X的长虹彩电，每天正常收看1小时左右。2015年2月5日，电视机突然出现故障，图像无法显示，只有声音。唐女士随即拨打了长虹彩电的售后维修电话，次日，丹阳当地的长虹维修人员与她联系并上门进行维修，经过检查，维修人员告知唐女士故障原因为电路板损坏，无法维修，只能更换全新的电路板。

当时，维修人员向其承诺，更换电路板后，短时间内不会再次出现类似故障问题，并且保修三个月。唐女士接受了维修意见，花费了400元将电路板更换。让唐女士没想到的是，5月10日，电视再次出现图像断断续续，无法显示的问题，与之前显示的故障一模一样，售后维修人员查看后也确认是电路板故障，而此时，据三个月的保修承诺过去仅仅四天。维修人员表示，由于过了保修期，如果需要维修，只能再次付费，对此唐女士无法接受。

了解此情况后，5月15日，记者拨打了长虹官方售后服务电话，向工号为81253的客服反映了唐女士的问题，经过客服查询，确认了唐女士确实于2月6日进行了故障报修，当时为其更换了新的电路板，且表示新的电路板是其官方正品配件。对于配件更换三包时限，客服表示，按照三包规定，配件的保修期为30天，而当时售后维修人员承诺的3个月可能与当地售后维修的优惠政策有关，对于超出保修期的故障问题，目前只能由用户个人承担维修费用。但考虑实际情况，客服向记者表示会向售后确认，再次与消费者沟通，争取与唐女士达成一致的维修处理意见。

5月18日，长虹彩电丹阳售后维修负责人杨先生致电记者，表示接到本网的投诉反馈后，他们再次与唐女士联系，考虑实际情况与消费者诉求，最终为其免费更换了新的电路板，并且依然承诺保修三个月。唐女士对处理结果非常满意，同时对本网的调解工作表示感谢。

随着消费者消费观念的演变和维权意识的增强，在同类产品的质量、性能相似的情况下，消费者选择产品时会更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，还要向用户提供完善的售后服务，这也成为如今市场竞争的新焦点。对此，本网倡议各大品牌商家，都能够从用户体验出发，满足消费者需求，优化售后服务，打造长效优质的品牌，为市场营造更加和谐的消费环境。(陈秋伊)

编辑：胡婕

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