近日，家住盐城市射阳县的范先生向本网反映，他的老岳父之前购买并寄存在店里的30盒参花消渴茶，如今想要取回却遭到商家的百般推辞。寄存容易取回难，无奈的范先生便向本网寻求帮助。

据范先生介绍，2014年8月，他的老岳父在南京尊然健康管理有限公司(以下简称“尊然公司”)在射阳开设的实体店里购买了60盒参花消渴茶，共花费了4000余元，由于岳父需要常年服用，购买的数量较多，短时间内也无法饮用完。当时销售人员便建议他将一部分参花消渴茶寄存在公司，并且承诺可以随时取回，没有任何附加条件。老先生便在付完全款后，寄存了30盒在店内。

今年年初，老先生想要取回这30盒参花消渴茶，发现尊然公司开设在射阳的实体店已经关门了，拨打尊然公司的电话，联系了4个多月，对方一直要求老先生购买其他的保健品才为其发货。老先生不想再购买其他保健品表示拒绝，对方就一直拖延至今未发货。

5月12日，记者联系了南京尊然健康有限公司，客服马女士向记者表示，目前市面上存在许多参花消渴茶的假冒商品，公司为了查找和打击假货，在近期停止了参花消渴茶的生产和销售。对于范先生岳父所寄存在公司的30盒产品，他们需要经过核实才能确定，并且在之后的一个月左右，由于公司打击假货要求，也无法正常供应产品。

对于此情况，记者向客服人员表示，公司打击假货的行为与消费者要求取回寄存产品的正当需求并不冲突，一直拖延拒绝发货也不利于公司形象维护和今后的销售口碑。对方表示，会先将范先生的寄存产品进行核实，再做决定。

5月14日，记者再次联系尊然公司，其客服人员经过查询，表示已经于5月13日为范先生先行寄发了5盒尊然消渴茶。记者询问为何不将30盒产品一起寄发给消费者，客服人员态度傲慢：“公司没货怎么给他发，能保证他正常服用就行了!”当记者想要询问剩余的25盒将会在何时发还给消费者时，对方已将电话挂断。

随后，记者将此情况告知范先生，建议范先生与尊然公司联系确认产品的寄发情况，并询问剩余产品将在何时寄发。范先生表示会及时与其联系，并对本网工作表示感谢。

本网也将继续关注此事进展，同时希望相关企业能够重视自身企业形象，完善服务内容，满足消费者的合理诉求，履行自身的责任与义务。(陈秋伊)

编辑：朱成林

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