315和解平台
本报讯(记者董芳忠)近日，北京市工商局联合北京市工商局西城分局召开了以“优化消费环境、诚信自律、携手共赢”为主题的绿色通道联盟经验交流大会。
北京市工商部门相关负责人介绍说，绿色通道联盟是北京市工商局近年来开展绿色通道建设、引导行业自律的重要抓手。目前全市已建立109个行业、区域、社区绿色通道联盟和绿色通道自治联席会。在消费维权工作中，绿色通道联盟指导成员单位自行化解消费纠纷工作取得显著成效，据北京市工商局12315中心统计，仅2014年全市各成员单位受理并和解消费者投诉达30万件。该负责人还介绍说，虽然以前部分绿色通道企业已率先开展了经营者首问负责制和先行赔付机制，但此次大规模在全市范围内推广尚属首次。
记者在此次会议上还了解到，一些绿色通道联盟已经开展的维护消费者权益做法取得了显著成效。北京市美发美容行业协会通过制定《美容美发行业预付费式消费卡规范合同文本》、修订《北京市美发美容行业自律公约》，从行业角度规范经营行为;昌平区水厂路社区通过提高经营者的法律意识、诚信意识和自律意识，将原来的个体行为转化为组织行为，有效开展维权工作;西城区什刹海酒吧街绿色通道联盟通过开展“正品正货承诺计划”，封堵了假冒侵权商品销售渠道。
引导经营者诚信自律经营，提升自行和解消费纠纷能力，是优化首都良好消费环境的重要举措。为了有效维护市场秩序、促进行业健康发展、提高纠纷解决效率，北京工商部门创新行政监管理念，通过组建绿色通道联盟，倡导经营者首问负责制和先行赔付制度，提升经营者与消费者的和解率，为广大消费者放心消费送上了“安全保单”。
