“之前对分时度假并不了解，听了介绍，加上本来每年也有出游打算就购买了这个产品。我们是奔着他承诺的良好服务去的，结果真的出游前申请却几次推脱、处处困难，出行的好心情都没了。”南京市民陈女士无奈地向记者讲述了她购买分时度假后一波三折的申请之路。

苍促签约

2014年8月，陈女士和爱人与大连海鑫商务管理有限公司南京分公司(以下简称大连海鑫)签订了分时度假的合约。陈女士花3万3千元购买了自2015年至2023年内五周次的分时度假服务，隔年拥有一周度假住宿权益，每年需额外交1380元管理费。

十一长假刚过陈女士便开始申请春节期间全家6人去往苏梅岛的行程，谁知申请发出后一直没有回复，陈女士便与大连海鑫开始了多次沟通协调，大连海鑫先提供了巴厘岛和普吉岛供其选择，最终因跟团游和价格不合适等达不成一致。1月初，大连海鑫的李经理告诉其苏梅岛可提供两个标间，但需要用掉两个周次的度假时间。

最初宣传材料承诺从两人标准房间升级到可住6人的房间只需多交130美元，为何如今却需要多用一个周次，相当于多付8000元。陈女士在一次一次与大连海鑫的交涉中逐渐心灰意冷，要求解除合约却被告知要赔付30%的违约金，即9000多元。连一周次也没有使用过却平白无故赔损了9000元，陈女士无论如何都不能接受这样的解决方案。

出行受阻

1月29日，就陈女士反映的问题，本网记者与大连海鑫行政部李经理取得联系。李经理了解情况后回复称，春节出行人数较多，不少会员都是半年前、一年前就预约了6人大房，陈女士申请之时苏梅岛只剩下2人标间。

李经理表示，备选提供的巴厘岛有6人大房可以直接申请升级使用，但陈女士不愿接受巴厘岛的团游方式，加之曾经去过，便没同意。而普吉岛的6人大房并不在DAE交换范围之内，而是联程旅游发展(大连)有限公司(大连海鑫为该公司在南京的代理销售商)所代理的其他酒店，因此仍需要使用两个周次。

“本来当时合同签订即是两人标准，我们在有大房可升级的情况下，可以通过缴纳升级费用换到大房间，这是我们考虑顾客出行需要所做的努力。但是申请时间晚、大房已经没有空余的情况下，不是顾客说要6人大房就一定有6人大房”李经理坦言，“尽力但不能保证每一个客户都100%满意”。

对于陈女士解除合约的要求，李经理表示希望可以双方多沟通，最好能再次到公司当面商谈。如果陈女士单方执意要求解除合约的话，按照现有的规定，需要扣除30%的违约金。

谨慎选择

记者调查发现，分时度假的消费纠纷时有发生，并非个例。上海市民陈小姐购买了分时度假后假期欲前往欧洲出行均被要求改期，无法成行。消费者殷先生购买的十年酒店床位费后发现当初承诺的保姆式贴身服务却接二连三订房被拒。卢小姐购买了分时度假后，前往泰国度假发现实际入住酒店位置偏远、设施差，与其分次付出的费用相差甚大。

分时度假消费纠纷往往和企业虚假宣传密切相关。不少商家“宣传低成本全世界游”，但其可交换的度假村和房间不仅数量有限，地域分布也很有限。另外，在最初签订合同前不少营销人员会口头承诺满足客户提出的所有条件，但实际上并做不到，导致之后消费纠纷、扯皮不断。另外分时度假合同一般金额高、服务时间长，这都给消费者的资金安全带来风险。

本网也借此提醒消费者购买分时度假产品时务必保持冷静，应全面了解产品后谨慎购买。先签订合同后付钱，合同中有异议之处及时提出，无法达成一致时中止交易。切勿贪图一时优惠，冲动签约。更不要轻信业务员的口头承诺，重要内容要求在合同中写明，双方签字确认，保留好发票和证据以备之后维权所需。(刘现娟)

编辑：胡婕

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