特价机票在退改签上往往有比较多的限制，常常出差购买机票的人大多会留心注意这一点。但是南京市民王女士最近却碰到一件头疼事，去年12月9日，她在携程网上预订了两张深圳航空2月24日从南京飞往广州的机票，花了2200元。如今，原定于广州的会议更改了地点，王女士只好准备退票，咨询后却得知需扣除1700元退票费。

如此高额的退票费，让王女士无法接受，“原价是1180，我花1000买的机票，只是八折优惠而已。”王女士告诉记者，“我咨询过深圳航空公司，按照他们的规定在起飞前2小时前退票费为5%，携程网收取85%未免也太多了”。

接到王女士反映后，本网与携程网取得联系。国内机场部380743号客服告诉记者，因为王女士预订的是旅行套餐，在网页上就有“退票费用高”的提示和详情的提醒，但也表示，会将此问题反映至后台投诉部门进行协商。至于客服所称订票套餐及提醒事宜，记者登录携程网在机票的预订页面确实看到有旅行套餐、优选套餐、商务优选等蓝色字体的选项，在同一栏中也有退票费用高低、支不支持退票的详细提醒，但都需要将鼠标移至蓝色字体上才会显示。 

记者于1月9日登录携程网查看消费者投诉的2月24日当天同航班同套餐，发现892元的旅行套餐机票的退票费高达658元

1月9日中午，携程网南京分公司公共事务部田主管告诉记者，“就消费者王女士反映的问题，考虑到其可能第一次使用我们网站订票，并未注意到旅行套餐和单飞机票的区别，携程网可以视其为误操作，为其按照航空公司的退票标准办理退票”。田主管也向记者解释称，通过大数据的统计，因为客户需求不同，类似礼品卡和优惠券，按照市场需求才设置了不同类型的打包套餐，套餐退票费用也因价格不同而有所区别。

9日下午，本网从王女士处得知，携程网已为她按照深圳航空公司起飞前2小时前的退票费5%的政策办理了退票，王女士对此处理结果也比较满意，并表示之后订票会注意套餐及退票费用的相关信息。

对此，本网也提醒消费者，在各类旅行网站上订票时，注意网页对于退改签费用的相关提醒，以免之后因行程更改而造成不必要的损失。如网页告知不明的，也可及时咨询平台客服，提前确定好退改签的有关要求，以确保后期的顺利出行或更好应对其它临时情况。（刘现娟）

编辑：刘军

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