投诉：花费七千加装导航无牌不能升级

前不久，南京市民王女士向江苏消费网投诉称，2010年元月，她在栖霞大道8号的南京长福新港4S店买了一辆2009款福特福克斯三厢轿车，随车导航仪为4S店配置，当时许诺之后可以进行升级。今年9月底到4S店要求导航升级，4S店声称，生产导航仪的厂家已经破产，无法升级，必须花数千元购置新的导航仪方可升级。

她后来又了解到，导航开机时应该显示导航仪的厂家品牌信息，而她的这个导航开机时并未能看到相关信息，她怀疑4S店给她加装的导航仪是三无产品，觉得4S店现在是忽悠消费者，所以进行投诉，希望能通过维权讨个说法。

调查：4S店所称导航品牌厂商无从查证

接到投诉后，本网随即展开了一番调查。

据介绍，消费者买车时汽车紧俏，4S店都是强加装好导航（7000元左右），加上贴膜等一并算入1万多元的装潢费用，消费者对此没有选择余地。而据记者了解，市场上当年同款产品只要2500元左右。而现在导航不能升级，4S店同意给予优惠价3500元（原价4000元）重买导航仪，这样的处理方式，让消费者不能接受。

为进一步调查事实，本网记者先后与该4S店的客服部曹主管、车间沈主任和从总经理进行了多次联系。

曹主管表示，消费者是08年12月底购买导航，09年1月安装，只要是该店购买的导航，不论什么品牌，内存够的话就可以帮助升级，但消费者的导航是5年前买的，内存是2G，而现在版本更新都是4G，所以没有办法给予升级。一个多月前，已和客户沟通过，不知现在为何又投诉。

对于导航仪厂家品牌的具体情况，沈主任称，领导已换了几届，当时的具体情况也不知道，只有拆下来才能看出来。他只知道是陶福的，当年地图大小也就900M多，支持2G卡，2010年后地图数据开始达到2G多，现在是3G多，而当年的机器卡槽不能识别4G卡，因为电子产品更新快，产品就淘汰了，现在的机器都可支持32G。

至于陶福公司的地点，沈主任先说深圳，后又说应该是广州，沈主任也承认，导航是4S店加装的，不是原车配的。

现在4S店给予的处理意见，要么让消费者花三四千元购买一款路畅导航仪，要么消费者自行购买后到店帮助免费安装。

而消费者所购车上的导航仪品牌到底是什么？产品是否合格？其厂商是否具备国家认可的导航生产销售资质呢？4S店的从总解释称，导航是南京桃福贸易公司的，该公司是台湾人在南京开的精品公司，主要做导航等相关产品，大概在2011年，该店已经停止与桃福公司的合作，现在该公司已经破产，他们也无法证实。

不过，对于已经装过桃福公司产品的客户，该店都有个质保期，他们也要求后来合作的另一家贸易公司在质保期内承接桃福公司导航产品的质保服务。

而记者提出未能查到桃福公司的相关信息，消费者所购导航是否三无产品有待进一步查证。对此，从总同意安排客服与消费者再进行沟通解决。

针对此事的进展，本网将继续予以关注。

编辑：刘军

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