315和解平台
9月18日，消费者章女士向江苏消费网投诉其在宣称“Carrian血橙官网”上购买的化妆品疑为假货，而这个官网还打着消协推荐的旗号。
据了解，章女士此前通过百度搜索CR、官网等关键词找到了该网站，点击进入网站时还有导航显示——315消费者协会提醒您，您即将访问的是【cr血橙养白素】唯一官网，请放心购买。这一提醒让章女士更加放心，遂通过该网站上的订购热线4006773731下单。
假血橙官网“315消协提醒”网页导航截图
8月21日，章女士在网站下单购买了养白素化妆品，两天后就收到了快递。快递单上显示该商品是从南京新庄发货而来，但具体地址未写明。打开快递查看化妆品，粗糙的外包装印刷和乳液的颜色都让章女士心生疑虑，有所怀疑的章女士在carrian官网的防伪查询中进行查询，系统提示该商品不存在。这一结果验证了章女士的猜测。“卖的都不是正品，还在网站上写消协推荐，这分明就是打着消协的旗号欺骗我们。”章女士不无愤怒地说道。
接到投诉后，本网于9月19日拨打了该网站显示的销售热线，一名不愿透露姓名且无工号的男性客服接通了电话，当询问其所售商品是否为正品时，该客服称确定为正品，且为香港代购，有进货单等证明。再询问其网站所提及的“315消费者协会推荐”是哪个地方的消协，该客服模糊回答：“就是国家的消协啊”。再追问其是否知晓国家消协的全称时，该客服支支吾吾答不上来。该客服还告诉本网，他们的公司在北京朝阳区，公司全名为香港佳宁化妆品有限公司。而本网却在该网站网页底部注意到“版权所有：铜陵西普工贸有限责任公司”。加之公司在北京却以香港开头，商品又从南京发货，客服的回答前后矛盾、疑点重重，让人无法采信。
真假血橙养白素化妆品对比（左假右真）
本网调查得知，《消法》明确规定消协组织不得有偿推荐商品和服务，该网站所声称的315消费者协会更是一个不存在的概念。另外，9月23日，记者也与CARRIAN官网联系，客服小涵告诉本网CARRIAN血橙只有一个正规官网，其他均为假冒网站。而且该产品在网上唯一的销售渠道是淘宝上该品牌的官方旗舰店。
进一步调查后，本网发现存在该问题的网站并非个例，如另一个网站导航与消费者购买的网站完全相同，且销售热线相同，可见网页域名变化多但经营者为同一家。再比如其他网站也有含“中国银监会提醒”字样的网页导航，同时网页上醒目标注“中国唯一授权旗舰店”。细心观察，不难发现此类网站下方均没有ICP备案号，即未通过工信部备案，消费者在这样的非正规网站上购买商品出问题后，维权将会面临“查无此人”的困境。
本网提醒消费者，在网上购买商品时务必选择正规网上商城，擦亮眼睛防止跳入伪造官网的陷阱。购买前确定商城、网站的正规合法性，不要被商家自行制作的“消协提醒、质监局提醒”等宣传口号所欺骗，心有疑虑时三思勿盲目下单，避免上当。(应投诉人要求,文中使用化名)
