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随着夏季的到来，气温逐渐升高，又到了每年的空调销售旺季，由于空调买卖涉及到一系列的安装售后问题，由此产生的纠纷也逐渐增多起来。
近日，消费者王先生称他在苏宁购买了一款空调，之前看到商城介绍中宣传的免费安装却在实际安装时收取了他150元的墙面打孔费，他认为苏宁存在销售欺诈行为，便向本网投诉。
免费安装为何打孔却收费?
据了解，6月16日，王先生在苏宁易购网上商城里购买了一台志高空调，并预约于当月20号上门安装。
苏宁空调安装服务及材料价格公示
此前，王先生看到，根据苏宁网站上【空调安装】苏宁服务价格公示，显示空调打墙孔普通墙体都是苏宁公司负责安装，并且无需收费。但是在20日当天，苏宁售后派过来安装空调的人员却表示若墙面打孔，每个墙孔需要收费50元，要求工作人员开具发票，却被告知安装师傅是苏宁自己找的外派人员，不是苏宁本公司的，也不提供发票。
王先生认为，这与苏宁易购网站的安装公示存在着明显差别，随后，他便联系客服反应问题，但是也没有给他一个明确的解决方案。
协调售后打孔费退回
初步了解情况后，记者登陆了苏宁易购的官方网站，在苏宁空调安装服务及材料价格公示上显示，苏宁空调安装可免费打墙孔一个(30CM以内的普通砖墙)，混凝土墙孔及需要一次成型墙孔建议顾客找专业开孔人员开孔，费用由顾客自行负责(市场参考价格为80-100元/个)。
随后，记者联系了苏宁售后，并将这一情况反映给了相关部门。
次日，苏宁便给出回复。回复称，6月20号上门安装时，苏宁售后人员打孔技术不能满足消费者要求的打孔水平(苏宁售后打孔免费)，后经由苏宁售后人员协调第三方师傅帮助消费者打孔，但是需要收150元的打孔费(3个孔)。在接到消费者投诉和本网追踪后，苏宁积极协调，现已将把150元退还给消费者，并且得到了消费者的认可。
提醒：空调安装隐形收费多
砖墙和混凝土墙打孔价不同
某空调销售商黄先生说，一般情况下，只有住房无预留空调孔，安装时才要从外面找打孔的师傅来“临时帮个忙”。并且根据墙体不同，收费也不同。
例如，格力空调安装，厚度低于40厘米的砖墙打孔收费30元，厚度低于50厘米的水泥墙打孔收费50元。海尔空调砖墙打孔免费，超过12厘米厚的钢筋混凝土墙收50元打孔费;美的空调同样免费对砖墙打孔，钢筋混凝土墙打孔则收费为50~80元;志高空调安装，砖墙打孔50元/个，在混凝土墙打孔按100元/个收费，免费打孔范围则是用冲击钻在40厘米以内的砖墙体打1个孔。
“免费安装”外这些项目需要收费
其实大型品牌都有空调安装收费标准，消费者可以在网上或售后人员那里查到，对安装人员收费有异议，可以参照标准规定进行比对。
记者从格力、志高、美的、海尔等几家国内大型空调品牌了解到，目前大部分品牌都表示购买该品牌空调可以“免费安装”，但“免费”主要指的是免人力费用。
除了打孔费之外，还有购买漏电保护开关、高空作业费、远程费等一系列特殊费用，还是需要消费者自行承担，各品牌收费上略有差异。（陈秋伊）
