5月5日，本网收到大丰市民李加海和李艳的锦旗和感谢信，他们在信中表达了对持续数月、多处投诉无果的问题经本网终获解决的由衷感谢。

近日，江苏省大丰市消费者李艳向江苏消费网投诉，其父亲李加海3年前在长城人寿保险公司买了一份“长城裕满人生两全保险”，该保险系人身保险，如被保险人身故，受益人将获得一笔赔偿金。李加海一直认为这份保险是为自己买的，不曾想理赔时却被告知被保险人是李艳，而李艳本人并不知情，且保险合同中被保险人签名一栏也非其本人亲笔签署。李艳质疑保险公司涉嫌伪造签名，要求全额退保遭拒。

2014年3月，本网记者在接诉后对此事积极进行了多次协调，为投诉人李艳支招，建议其抓住纠纷矛盾的重点——被保险人签名并非其亲自签署，长城人寿有代签名的嫌疑。根据《保险法》规定，人身保险的受益人由被保险人或者投保人指定，投保人指定受益人时须经被保险人同意。以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效。合同既然无效，那就不存在共同承担责任一说，而应该由长城人寿保险公司负全责，即将全部的保险费用退还给李加海和李艳。但长城人寿并不重视此条款，反而坚持此事双方均有责任，应该共同承担，因此仍只愿退还两年来一半的保金也就是7000元给李艳。

4月14日，中国消费者报在投诉要闻版刊登了名为《买身故险被保险人不知情》的报道。报道刊出后的第12天，李艳在送来的感谢信中称“保险公司通过与我沟通协商同意退还二年内所缴的保险费用，并已于4月26日通过银行转账的方式将保费全额退还于我”。至此，事情已经圆满解决，投诉人对此处理结果表示满意。

消费者的合法权益得到保障，经营者对于自身的经营行为更负责任，消费市场正常有序运行，这些都是人们可以更放心、更舒心去消费的保障，是百姓喜闻乐见的好事情。本网会继续秉持“维护消费者合法权益引导消费者合理消费”的宗旨，为消费者维权服务，监督企业良心经营，促进市场健康发展。(刘现娟)

编辑：薛晶晶

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】