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2月中下旬，在南京本地某媒体上连做了8天整版广告的“钻石直销惠”，打着“省70%购钻戒”的宣传语，赚足了消费者的目光。但质保卡地址虚构，销售电话展销结束后成空号，写字楼促销展厅人去楼空。这样的珠宝促销展，谁敢相信？！江苏消费网记者就置地广场“钻石直销惠”的一张售后服务卡展开了追踪调查。
售后服务卡信息杂乱漏洞多
江苏消费网记者到达位于南京中央商业区，新街口地铁站附近的南京置地广场，在一楼就看到披着有“裕豪珠宝”字样彩带的迎宾小姐，随后到达8楼进入“直销惠”会场。会场内有三个环岛展柜，商品包括钻戒、翡翠手镯、钻石饰品等。会场墙壁上张贴着巨型宣传广告和某报的招牌。
本网记者沿着柜台观看珠宝饰品时，身后一直有人尾随。为了消除“直销惠”工作人员的怀疑，记者佯装要仔细看某一款钻戒，并与销售人员谈论钻石的纯净度以及价格是否可以更优惠，表现出很强的购买意愿。几分钟后，尾随其后的工作人员离开了。在记者提出“我买这个钻戒万一出现什么问题，售后服务有没有人管，你们在南京有没有售后服务中心”的问题后，售楼小姐回答，售后服务中心肯定有的，并拿出一张售后服务卡介绍详细的售后服务事宜。这时，记者注意到在该服务卡上印有“南京售后服务中心 南京中金珠宝有限公司(以下简称“中金珠宝”)及其详细地址和联系电话。记者连称知道中金珠宝。为不引起怀疑，记者又让销售人员拿出另外一款钻戒仔细挑选。至此，记者巧妙地拿到了这张售后服务卡。
离开“直销惠”会场后，本网记者立即前往卡片上提供的地址——南京市太平南路102号行宫饭店中贵黄金二楼A298。该地位于南京市民熟知的“珠宝一条街”，这条街上有很多品牌珠宝门店。记者上到二楼，楼道里的灯光暗淡。A298室在二楼的最里面左手边，玻璃门紧闭，门后既无工作人员也无办公桌椅的摆设。问及附近的店家，他们均表示不知道298室是做什么的。
不过，中金珠宝确实位于二楼，在楼梯口的第一家即是。本网记者走进店里向工作人员咨询关于售后服务中心的事情，店员称自己并不了解具体情况，可能要问公司领导，随后提供了吴晓斌的电话。在工商营业执照登记中显示，吴晓斌确实是中金公司的法人代表。记者致电吴晓斌了解情况，吴晓斌告诉记者，中金珠宝并非裕豪珠宝“钻石直销惠”在南京的售后服务中心。中金珠宝与裕豪珠宝既没有签订协议，更无任何口头承诺。在卡片上有一个售后服务电话，记者询问此联系方式是否是中金珠宝公司的电话，对此，吴晓斌矢口否认。
本网记者拨通这个固定电话，对方称自己是南京福缘珠宝，可为裕豪珠宝做售后服务，进行免费清洗。但如果要维修、再次加工和设计是需要交钱的。问其如果裕豪珠宝的商品出现问题，能否为其退换，对方立刻表示那不可能。在向南京电信114询问后，记者得知该固定电话是并未登记的私人电话。
据调查知晓，在“钻石直销惠”购买的珠宝现场不提供发票，销售人员承诺半月内发票会通过邮寄的方式给消费者。另外此次“钻石直销惠”给消费者的售后服务卡有两个版本。印有中金珠宝的售后服务卡是第二版，第一版标明的南京售后服务中心为“南京宝庆发展有限公司”(以下简称“宝庆公司”)，宝庆公司对于“被”成为裕豪珠宝的南京售后中心这件事完全不知情。
互相推诿品质责任无人担
在售后服务卡中显示的有效信息查不出责任方之后。本网记者通过卡片上裕豪珠宝的服务热线，先后与深圳裕豪珠宝有限公司(以下简称“裕豪珠宝”)的法人及市场部经理取得联系，裕豪珠宝方称，正在进行的“钻石直销惠”卖的确实是裕豪珠宝的商品。但裕豪珠宝并非此次“直销惠”的主办方，裕豪珠宝仅是该“直销惠”的供货商之一，据裕豪珠宝市场部经理介绍，真正主办此次“直销惠”的人是内蒙古人杜军，裕豪珠宝与杜军的苏州璨宇珠宝有限公司(以下简称“苏州璨宇”)签订协议提供货品，其他没有合作关系。也因此，裕豪珠宝不提供发票，发票理应由销售商品的苏州璨宇开具。至于售后服务卡上出现的种种问题，也与裕豪珠宝没有直接关系，印制售后服务卡的是苏州璨宇。
本网记者打通了由裕豪珠宝方提供的杜军的电话，对杜军就售后服务卡和此次“钻石直销惠”出现的疑点进行了采访。杜军表示，印上的南京售后服务中心，不管是与宝庆公司还是中金公司，都是签过协议的。现场提供清洗、加工的服务“直销惠”也都是付过钱的，收据都在。另外，苏州璨宇只是帮助和协助裕豪珠宝，主要还是裕豪珠宝在办展销。因此，裕豪珠宝应该提供发票，这些事项也是有协议可以证明的。
在解释了这些问题后，杜军承诺会将所有协议以及收据等材料发给记者看，以证明责任不在自身。两天后，记者仍未收到任何传真材料。记者再次致电杜军，询问其是否真有签订协议，为何其所言的协议另一方都不知情。杜军的态度发生了很大改变，他说：“这个协议，我也没有必要拿给别人看啊。跟我合作的人都有(协议)，至于你找的是哪个，我不知道。我这边反正都有，你要是有什么问题，你就直接找他们。我这边也不太清楚。”随后自行挂断电话。
3月6日，记者试图从裕豪珠宝方获得协议复印件，再次打电话过去的时候，售后服务卡上显示的“0755-25537807”已变成空号。当天，记者得知持续半月的“钻石直销惠”已经结束，置地广场8楼已人去楼空。
直销惠不规范危害多 谨慎购买勿上当
江苏省工商联黄金珠宝业商会尹会长表示，黄金珠宝行业具有其特殊性，商品贵重，普通人难以分辨其品质优劣，长久保存需要清洗、维护。因此选择信誉度高、服务流程清晰、责任明确的品牌首饰很有必要。这种“直销惠”、“直批惠”的展销进入当地市场，不仅会危害到消费者的利益，打一枪换一地的销售模式也无法给消费者提供良好的售后服务保障。周期性的直批惠引入，还会扰乱当地珠宝市场的秩序，损害其他经营者的正当利益，妨碍正当竞争所具有的引导消费和生产的作用。浮夸的广告宣传，涉嫌价格欺诈的行为，更会误导消费者，一定程度上使消费者对当地市场的的信任度降低，不利于黄金珠宝市场的良好发展。
江苏省工商局的工作人员表示，商务部、国家工商总局等六个部委在发布的《零售商促销行为管理办法》中对此类促销活动有着明确规定。开办促销活动，必须向经营场所所在地的商务主管部门备案。另外，消费者要求提供促销商品发票或购物凭证的，零售商应当即时开具。依此对照，显然珠宝直销惠并不规范。
省消协理事提醒消费者，在这种临时性的珠宝展购买黄金、珠宝等贵重首饰，应要求其提供正规发票，询问并签订详细的售后服务协议。购买珠宝首饰，最好去放心的品牌店，质量与售后有保障。即便发生纠纷，维权也比较容易。(刘现娟 陈秋伊)
