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■么红波 吴春涛 本报记者 王文郁

　　近日，记者从辽宁省沈阳市消费者协会获悉，2013年，全市消协组织共受理消费者投诉1442件，解决率94.5%，为消费者挽回经济损失526万元，接待消费者来访和咨询近万人次。其中，受理美容、美发、健身服务投诉51件，与去年同期相比增长24.4%。

　　据了解，美容、美发、健身预付费式消费纠纷频发，且呈现出个案金额大、人数多、调解难等特征，且时常伴有强制消费行为。消费者投诉内容主要集中在：经营者擅自更改服务内容；擅自提高服务项目收费标准；在特定时间段拒绝消费者持卡消费；随意更改预付卡使用期限、范围；设置消费陷阱、强制消费等方面。

　　去年2月，消费者王女士在沈阳某大型超市购物，一位年轻男子突然将其拉到一旁，称店里正在做活动，可凭超市购物小票在旁边的某美容院接受“免费美容”。王女士就跟着对方走进了美容院。

　　在该美容院做过皮肤测试后，美容顾问说美容院有一位资深中医正好在，可以帮王女士做个全身检查。中医检查后说王女士身体有许多问题，建议她在美容院办美容卡排毒。接着，王女士被安排做了刮痧。在刮痧过程中，美容顾问不停地向王女士推荐美容院的产品。王女士说身上没带钱拒绝购买。随后，美容顾问说当天的活动可以打5.5折，强调优惠是最后一天，优惠名额只剩最后一名，让王女士珍惜这个机会。王女士后来得知所谓优惠活动最低也要2380元，就想起身离开。最后，美容院院长也出来劝王女士办卡，让王女士先交100元定金把卡的名额占上。

　　万般无奈又想早点脱身，王女士只好先掏了100元现金。美容院提出王女士既然办了卡，就得尽快把其余的钱交上，提出让工作人员陪王女士回家取钱。王女士实在没办法，只好提出刷银行卡。美容顾问见王女士刷了卡，立即将3瓶化妆品拆开包装说是赠送的化妆品，一瓶留在店里，另两瓶带回家用。王女士回家后，越想越憋气，就给美容院的院长打电话提出退款。院长告诉王女士绝不可能，不存在强买强卖问题，一切都是王女士自愿付款。

　　消费者周某在一家健身房办了一张健身卡，当时买了31节私教课。但是在上到12节课时，私教不干了，健身房在未经周某的同意下，就给其换了个教练。周某想退课，可健身房方面称不给退钱。

　　沈阳市消协表示，由于缺乏相关法律法规，经营者的办卡资质、金额等均无法受到有效约束，一旦出现办卡企业突然停业，转移经营地址等情况，消费者挽回损失的几率微乎其微。同时，对消费服务质量的好坏缺乏统一的评判标准，也是该类消费极易引发纠纷的主要因素。

编辑：刘军

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