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据经济之声《天天315》报道，近几年来，随着人们消费水平的提高，以及追求高品质生活的需求，进口家电再次成了家电消费领域的香饽饽，曾经在中国风靡一时的“原装进口”概念，再次回归人们的视野。而且，随着很多国产家电品牌的崛起，一些洋品牌为了重新在中国市场上收复失地，开始大打“原装进口”概念，一些消费者也很乐于购买这些号称原装进口的家电，似乎这个词就意味着高端消费，成了高质量生活品质的代名词。然而，原装进口的家电质量究竟怎么样呢?是不是真的过关呢?原装进口就真的意味着高品质吗?
1万4千多元买的冰箱只用了5年就报废
郭先生在2008年的时候购买了一台三星原装进口的双开门冰箱，当时购买的价格1万4000多元，这样的价格在当时应该是相当昂贵的了。郭先生回忆，这款冰箱是当时卖场里最贵的一台，销售人员宣传得非常好，说这台冰箱是整机从韩国进口的，拥有当时最先进的技术，质量绝对保证，甚至可以终身使用。郭先生觉得，花这样贵的价钱购买冰箱，如果真的可以使用很久，也算很值得了，再加上对三星这个品牌的信赖，就把这款冰箱买回了家。
起初冰箱使用起来并没有什么问题，但是到了今年的7月份，冰箱突然开始不制冷了。郭先生马上拨打三星的售后服务电话报修。
报修之后，维修人员把冰箱拿去检测，并告诉郭先生，如果冰箱是压缩机坏了，那就没有修的必要了，可以考虑换一台冰箱。郭先生觉得很纳闷，花了这么多钱买的冰箱，才用了5年就要更换，这有点说不过去吧。不过，维修人员此后的答复让他放了心。维修人员说，冰箱的压缩机没有问题，只要修一下里面的管道就可以了。由于冰箱已经过了保修期，郭先生同意维修并支付了维修费用，过了没多久冰箱就修好送来了。让人没想到的是，没过几天，冰箱又出现了同样的问题。
售后服务人员的这种答复，让郭先生很恼火。他的确支付了维修费，但是前前后后连续修了4次，冰箱还是出现同样的问题，而维修人员起初告知他，压缩机是没问题的。既然压缩机没问题，为什么修了4次都没有修好呢?而更让郭先生气愤的是，直到最后一次维修，维修人员才告诉他，压缩机坏了，需要更换压缩机。但是刚开始对方明明说过，如果压缩机坏了，那么冰箱就等于是报废了，维修是没有意义的，等于说这么贵的冰箱，原来使用寿命只有5年。郭先生对这种结果表示非常的不能接受。
现在争论的焦点集中在冰箱的压缩机在第一次报修的时候究竟有没有问题，维修人员开始说没有问题，在第四次维修的时候说压缩机需要更换，前后说法不一令人质疑。郭先生觉得，自己现在掉入了一个消费陷阱，如果更换压缩机，要再花费几千块，还不知道能不能够修好，而如果不修了，之前自己花了1200元的维修费也白花了，而这么贵买的原装进口冰箱也报废了。
不只是维修人员的说法让郭先生不满，三星售后的处理方式也让他很生气。一般有关保修的处理应该是在24小时之内有回应的，但是他打完电话之后过了3天，都没有任何工作人员和郭先生联系。此外，维修人员的专业技术也让他产生了质疑。
郭先生认为，冰箱的使用寿命应该是很长的，5年就出现压缩机故障这种质量问题，让人匪夷所思。当初在购买这台冰箱的时候，对方说冰箱可以一直使用，就算过了保修期，也就是对一些老化的部件进行的维修就可以了，但作为冰箱的心脏，压缩机的质量是保证的，而且就算出了问题也是可以修好的。
那么，究竟一台冰箱的使用寿命是多久呢?目前我们国家有关家电使用寿命还没有出台一个强制性的规定。我们的记者查阅相关资料得知，2008年国家出台了《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》，通则里规定：彩色电视机的使用年限为8～10年，空调器8～10年，电冰箱12～16年，个人电脑6年，电风扇10年，燃气灶8年等等。另据了解，家电产品在国际上都有通行的使用年限，如冰箱12至16年、彩电8至10年、洗衣机8年等。
尽管有这个参考的数值，但对于家电的使用寿命，仍然有很多的说法，比如消费者使用习惯，使用方式都有可能影响电器的使用寿命。而且作为生产厂家，是不会明确说明自己产品使用寿命究竟是多久的。郭先生觉得，三星当初的宣传那么好，又是自己很信赖的大品牌，所以他才会花那么贵的价钱去购买，然后现在这个结果让他对于这个品牌感到很失望。
针对郭先生投诉的情况，我们的记者随后联系了三星的售后服务人员。对方说，有关冰箱使用寿命，并没有一个明确的规定，至于郭先生保修4次没有修好的事情，他们上报负责人再联系郭先生。这样的答复显然过于敷衍。
要以平常心看待洋品牌
郭先生目前面临的情况究竟应该怎么解决?尽管冰箱过了质保期，然而冰箱昂贵的价格换来5年的使用寿命究竟合不合理?原装进口冰箱的质量如何保证?
今天案例中的这个郭先生遇到的情况有一些不同，他购买的冰箱实际上已经使用了5年，也过了质保期，但是冰箱在这个时候出现问题，而且连续返修了4次都没有修好。最终三星售后人员建议更换压缩机，但是更换压缩机也就意味着，冰箱实际上已经没有维修的意义了。从这个情况来看，冰箱究竟存不存在质量问题呢?以将近1万5000元的高价格换来冰箱5年的使用寿命，合不合理呢?我们有请今天节目的嘉宾：经济之声特约评论员包华，北京潮阳律师事务所胡钢律师一起来讨论。
案例中的消费者郭先生是2008年购买的这台三星原装进口冰箱，当时的价格是14000多块钱，从现在的角度来看，当时的14000块钱的确是比较昂贵了，而且当时也是号称技术最先进的，质量绝对有保障的。而郭先生的确使用了5年，还是比较顺利的，但是5年一过，冰箱就开始出毛病了，而且连续修了4次都没有修好。我们现在想讨论的问题时，冰箱过了保修期，出现问题需要维修，还算是质量问题嘛?包华如果你是一个消费者，您认为是质量的问题吗?
包华：从通常上来说，如果过了保修期出现一些问题，进行有偿的维修，不属于质量问题，但是我们要强调一点，就是我们所说的产品质量，其实分两大块，第一块是产品自身的质量，第二块是产品售后服务的质量，超过保修期之后，客户不能享受无偿的售后服务，但是有偿的售后服务应该是按照约定的，厂家如果一旦承诺就应当做到，在本期案例之中，很明显的，我们不好说产品本身质量到底过不过关?因为现在没有四大经营机构予以鉴定，但是担心售后服务质量是差强人意的，我认为在这个环节上三星肯定没有做好。
从法律上来讲，冰箱如果说过了保修期出现了质量问题需要维修的话，有没有可能是质量的问题?
胡钢：这里面涉及到两部法律，一部是我们的《产品质量法》，有一部是我们的《消费者权益保护法》，然后大家都比较熟悉的所谓三包，实际上是1995年当时有四个部委出台了一个部分商品修理、更换、退货责任规定，其中对于家用冰箱规定是整机三包有效期是一年，压缩机等主要部件三包的有效期为三年，当然，这个规定还特别的说到一点，说目录规定的指标是履行三包规定的最低要求，国家鼓励销售者和生产者制定言语等规定的三包实施的细则。另外我们相关的法律，对于《产品质量法》其中所谓的三包期限这种表述之外，还有一个说法叫做安全使用期，所以刚才我们主持人在节目中提到的国家标准，应该是一个国家推荐性标准，里面提到的时间恐怕更多是一个安全使用期的概念，安全使用期和产品的三包期是有明显差别的。
