图：宜家家居北京四元桥商场有关送货收费的规定

■本报记者 郑梦超 文/摄

题记

　　根据宜家家居北京四元桥商场的相关规定，消费者购物后，若选择在周末及节假日送货，需要支付比工作日送货更高的费用。然而，近日有消费者向本报记者反映称，其在购物后，在该商场送货部登记要求对方在周末时间段内，将商品送至家中，而实际送货到家的日期却被拖延到了工作日时间，但对方依旧按照周末的送货收费标准向其收取费用。律师认为，该商场的行为涉嫌合同违约，应将多收取的费用退还给消费者。

1．投诉
约定周日送货拖延至周一送达

    “由于工作日要上班，我只能在周末去购物。”10月24日，北京市消费者余先生对记者反映，10月22日，他在宜家家居北京四元桥商场购买了一张床，在该商场送货部登记要求次日送至家中，并按照对方规定的周末送货收费标准交纳了200余元送货费。“宜家家居北京四元桥商场规定，周一至周五购物并送货，送货的收费标准最高不超过70元/车次/户，如果消费者选择在周六、日及节假日购买商品并送货，那么送货费最高为100元/车次/户，比周一至周五相同标准的送货服务要高出30元/车次/户。”余先生说，“其后，该商场送货人员未按时将商品送货到家，而是拖延到了周一。既然如此，那么该商场依照周末的标准收取送货费明显不合理。”

2．调查
周末及节假日送货收费较高

　　针对余先生反映的问题，10月29日周六，记者来到宜家家居北京四元桥商场进行调查。在该商场送货部，记者看到，排队等待进行送货登记的顾客约有十余名。在送货部墙上张贴的送货、组装、安装服务价目表中，记者看到该商场规定：“周一至周五购买商品，选择周一至周五送货：黄色区域内（即宜家家居北京四元桥商场所在位置的北京市北五环附近，记者注）50元/车次/户；蓝色区域内（即北京市五环内，记者注）70元/车次/户。选择周六、日及节假日送货：黄色区域内80元/车次/户；蓝色区域内100元/车次/户。”

　　而在“周六、日及节假日购买商品”目录中，该商场规定：“送货费：黄色区域内80元/车次/户；蓝色区域内100元/车次/户。”同时，该商场规定，消费者在当天18时前办理送货手续，且地址在黄色和蓝色区域内，可选择当日送货服务。

　　记者注意到，尽管宜家家居北京四元桥商场规定了周一至周五购物的消费者，选择在周末及节假日送货的收费标准，但对周末及节假日购物的消费者选择在周一至周五送货的收费标准，未单独标注。

3．回应
商场称可退还多交的送货费

　　“送货规定和收费标准都是宜家家居北京四元桥商场规定的，我们只是与该商场合作的物流配送公司，对具体的规则制定并不清楚。”记者在当天询问送货部工作人员，为何周六、日及节假日送货价格较高时，对方如是说。

　　宜家家居北京四元桥商场客服部工作人员张小姐对记者解释说，周六、日及节假日前来商场购物的消费者众多，该商场的订单量较往常而言数量明显增多。此外，因周六、日及节假日北京市的交通较为拥堵，物流公司在送货时可能会投入更多的人力及物力。考虑到这些因素，该商场与合作的物流配送公司共同规定了上述两种送货的收费标准。“如果余先生的送货要求没有得到满足，我们会按照他提供的订单进行查询。如果我们的工作人员确实是在周一至周五期间为其送货到家，那么我们会退还他多交的送货费。”张小姐说。

4．观点
商场违约应退还多收的费用

　　北京京都律师事务所律师金辉接受记者采访时表示，在余先生的遭遇中，宜家家居北京四元桥商场多收取其送货费的行为涉嫌违约。

　　“该商场通过店堂告示的方式，向消费者明示了不同的送货收费标准，就应严格按照与消费者约定的收费标准收费，否则即涉嫌违约。根据该商场的送货明示规定，如果周一至周五购物的消费者选择在周六、日及节假日送货，则送货时按照周六、日及节假日的标准收费；反过来说，如果周六、日及节假日购物的消费者在周一至周五收到货，却依然按照周六、日及节假日交费，对消费者而言明显是不公平的。”金辉说，根据实际情况来看，该商场并未如约在周末将商品送到余先生家，而是在工作日期间送至。对此，该商场应按照其所明示的周一至周五的收费标准收取送货费，即退还多收取的送货费。