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“一千多元的鞋子，穿了3天鞋底就严重磨损，但商家却说是人为损坏不予保修。”近日，市民陶先生向记者投诉南昌百盛百货探路者户外用品专柜。
去年12月5日，陶先生在探路者户外用品专柜花1050元购买了一双维亚牌休闲鞋。仅穿了3天，左脚的鞋底严重磨损，鞋底中间位置还出现一个小坑。当月12日，他将鞋送到专柜要求检修。对方称需将鞋子送回北京的厂家维修。几天后，陶先生被告知，鞋子系人为损坏，不在保修范围之内。“我要求他们出示返厂检测的证明材料，他们却说没有。”陶先生对此生气又无奈。
8日，记者与陶先生一同前往专柜。专柜负责人刘经理表示，鞋子的确已返厂检验，但厂家没有出具报告。按照厂家的说法，“鞋子已经不能维修，也没有维修的义务”。刘经理称，他们只能按厂家的意见办事。
就此，江西省消费者协会投诉部王军表示，由于双方对鞋子损坏是否属于质量问题存在争议，消费者可向质检部门申请对鞋底的耐磨度进行检测，以此明确责任。
