经过近两个月的征集、评选，河北省消费者协会从上千条意见和建议中总结筛选出与消费者生活联系紧密，涉及范围较广，同时让消费者反感的行业潜规则，并对其进行了逐一点评。据河北省消协副秘书长聂云东介绍，下一步，消协将与相关监管部门沟通，加强行业监管，以期更好地维护消费者的合法权益。以下是河北省消协公布的部分潜规则及点评意见。

“签字同意”规避责任

    现象：保险协议、电信服务协议、银行服务协议等商业格式合同，在当事人签字一栏中，标注类似“本人已详细阅读了上述条款，并完全接受条款内容”的字样，消费者往往来不及阅读或者无法完全理解条款内容，就在业务人员的诱导下签了字。遇到纠纷时，经营者以消费者“签字同意”为由，推卸自己的责任。
    点评：依据《合同法》第39条规定，提供格式条款的一方，对免除自己责任，加重对方责任，排除对方主要权利的条款，应作出特别的提示和说明，否则这些条款无效。

当面点清离柜概不负责

    现象：银行、火车站售票处等服务窗口，通常有“当面点清离柜概不负责”的告示牌，免除自己的责任。消费者提出异议时，经营者一方“概不负责”。

    点评：该不该负责，主要考虑一方是否存在过错，并且损害了对方的利益。如这些都得到证实，“离柜概不负责”就不能成为推卸责任的理由。

在“三包”期外设立上门费

    现象：手机、照相机、家电、手表等产品出现故障，售后维修人员不管最终检测结果如何，拆开外壳即强行收取100－500元不等的开机费。有些家电售后单位在“三包”期外设立上门费，无论故障是否维修好，维修人员上门都要收取几十元甚至上百元的上门费。

    点评：上门维修收费未尝不可，但不论青红皂白，也不管能否修好，都要收取上门费，或者不管商品是否存在毛病都要收取开机费，甚至将此作为商家创收的一种手段，不公平、不合理。

旅行社强制游客购物

    现象：旅行社要求游客购物、强制自费参观项目，向老人、儿童加收团费、保险费等。在“几日游“中，把开始和结束当天只有一两个小时的时间，也按一天计算。

    点评：旅行社之间的不正当竞争，不但侵害了消费者的权益，最终也会给旅游市场造成负面影响。

■本报记者 李 健

编辑：孙林美

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】