中国IT消费市场3·15年度调查显示
垃圾信息泛滥成公害
■实习生 徐燕平
    垃圾信息泛滥所引发的问题已经引起社会各方关注。本报组织的中国IT消费市场3·15年度调查结果显示，消费者对电信服务的质量颇有怨言，垃圾信息、SP陷阱成为消费者最不满意的电信服务。
用户反感垃圾信息
    近年来，大量涉黑、涉黄、诈骗性质的垃圾短信以及未经许可被强制接收的垃圾广告短信令用户叫苦不迭。针对电信服务质量的调查结果显示，11．54％的消费者认为垃圾短信泛滥是最不满意的电信服务，排名仅次于高额漫游费和资费套餐混乱，名列第三位。
    据中国互联网协会的调查结果显示，我国手机短信用户平均每周收到将近8．3条垃圾短信，其中每周收到垃圾信息达 10到 20条的用户占14．19％，另有6．25％的用户每周收到多达40条以上。垃圾信息的恣意泛滥已经造成了很严重的社会危害，不但严重影响用户的正常生活和工作，而且短信内容涉及的黄赌毒等违法或虚假信息，成了一些不法分子从事违法犯罪活动的工具，同时也影响了用户的满意度和运营商的形象。
SP消费陷阱令人防不胜防
    本次年度调查报告结果显示，除短信泛滥外，SP设置消费陷阱被9．46％的消费者列为最不满意的电信服务。
    SP是指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者。据了解，SP行业出现不过几年时间，国家对这一行业的管理还处于起步阶段，存在政策法规管理上的真空。而电信运营商与SP是市场合作关系，本身没有监管职能。面对消费者的诸多怨言，SP企业应以消费者为本，关注用户权益，提高服务满意度，这才是SP生存发展的根本。
上网费高，欲迎还拒
“上网费为何居高不下”、“上网费用如何计算”、“上网费用透明度如何执行”等问题一直是社会关注的热点，降低上网费的呼声也一直未停，虽然电信企业不断进行电信资费改革，但在本次调查报告中显示，依然有11．54％的消费者认为上网费用高。它与垃圾信息泛滥的得票率相同并列第3位。
    2007年4月底世界银行发布的《中国的信息革命：推动经济和社会转型》报告称，中国拥有世界第二大互联网和宽带市场，但目前中国互联网使用价格占收入水平的比重偏高，超过10％。对此专家认为，我国互联网使用资费至少有20％至30％的下降空间，而价格下降的关键是市场的充分竞争。而消费者普遍的看法是：降低互联网资费，给消费者实实在在的优惠才是真正具有社会责任感。
    由于上网资费居高不下，不少网民对上网欲迎还拒，已经在一定程度上成为互联网市场份额继续扩大的绊脚石，对互联网的发展也产生了负面影响。有专家预测，如果上网平均费用降低20％至30％，我国的互联网用户数预计将会以前所未有的速度上升，有可能在现有1．37亿网民基础上，每年增加2000万，到2010年网民将达到2亿。 （图表制作：糜岚）