近日，江苏丰县消协成功调解了一起因手机无故停机多交“冤枉钱”引发的群诉消费纠纷，最终由通信公司退还9名手机用户多交费用共计1000余元，并对9名消费者每人赔偿300元。

　　今年6月中旬，丰县9名手机用户在既未欠费、又未事先收到通知的情况下，被丰县某通信公司无故停机，被停手机用户到该公司营业厅咨询后，工作人员告知手机欠费需交费后才能恢复正常使用，为了不影响工作和生活，用户只好缴纳了所欠费用。

　　为查明事情真相，这些用户要求该公司出具近期手机费用清单，经仔细核对费用清单后，他们发现该公司竟然多收了用户不该缴纳的费用，他们对此十分气愤，认为通信公司行为侵犯了用户合法权益，对用户工作和生活造成了一定影响， 因此，9名用户要求该公司退还多收费用并赔偿，但多次协商无果。今年7月初， 9名消费者到丰县消协投诉。

　　接到投诉后，丰县消协立即组织人员展开调查，并约谈了该公司业务负责人，据该负责人介绍，经公司仔细排查，导致9名用户手机无故停机多缴费的原因，是由于该公司电脑收费系统出现故障所致，公司承认存在过错，负有一定侵权责任，同意退还多收费用，但不同意用户赔偿诉求。对此，9名用户对该公司的解释及答复无法认同，执意要求该公司退还多收费用并赔偿，消协人员也多次组织双方调解，因双方各持己见，调解一度陷入僵局。

　　丰县消协认为，这是一起典型的通信服务侵权案例，根据信息产业部颁布的《电信服务规范》第十条第二款关于“对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户”的规定，并依据《消法》第四十条第三款关于“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”之规定。8月5日，消协人员再次约谈公司业务负责人，指明公司拒不履行法定义务，应承担的民事法律责任与后果，在消协人员的多轮沟通下，双方终于达成一致意见，该公司同意了消费者的诉求，当面赔礼道歉，退还了消费者多交的1000余元的“冤枉钱”，并当场对9名消费者每人赔偿300元，至此，这起侵权群诉消费纠纷得以圆满解决。(贡联合 史恒恒)

编辑：刘军

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