冬去春来，天气渐暧，换下的冬季衣服又要拿去干洗了。由于市面上干洗店良莠不齐，送取衣手续不全等原因，导致近来干洗衣服的消费纠纷不断发生。 

    案例一：今年3月2日，消费者李某将两件冬衣送到干洗店进行干洗，价格是每件18元。3月10日，李某取衣时，发现其中的一件花2800元买的“妙雪”牌大衣袖口的毛被磨破了，店方一口咬定拿来时就是坏的。双方发生了争执，李某投诉到淮安市淮阴区消费者协会王营分会。要求店方照价赔偿，衣服归店方。经消协调解店方愿意作出一定的赔偿，让李某拿出购衣时的发票看价格，李某因是年前买的衣服，早把发票弄丢了，拿不出来证明其衣服的价格，致使双方各执一词。最后消协人员带着双方到“妙雪”羽绒服专卖店进行咨询后，干洗店才同意赔偿李某800元。

    案例二：去年3月5日，消费者张某将一件价值1600元的红色“波司登”羽绒服送到淮阴区小营转盘路东一家干洗店干洗。26日张某取衣服时，要不是店主指着一件衣服说是她的，她根本就认不出来，衣服的袖子和背后，多处出现大片染色现象，张某要求赔偿，而店方不予理睬。张某投诉到淮阴区消费者协会王营分会。经工作人员了解，由于羽绒服和其它衣服混在一起水洗，造成染色，而这家干洗店根本不具备干洗能力，放在店面里的干洗机是在旧家电市场淘来的且已坏，店主摆在那儿装门面用。所谓干洗实际就是将衣服放在普通洗衣机里洗涤后，再熨服。在消协人员教育说服下店家全额赔偿了张某的羽绒服钱1600元。

    干洗纠纷五花八门，有的是干洗店弄丢或者损坏衣物，有的是水洗冒充干洗，衣物染色褪色等。由于消费者对洗涤常识不太清楚，不理解为何会发生这样那样的洗涤事故，不能区分究竟是衣服质量问题还是洗涤问题，因此导致纠纷多发。

    消协提醒消费者，为了避免纠纷，在送洗衣服时，特别是高价衣物时要注注意以下几点：

    第一，送衣服时留意一下干洗店里的有哪些干洗设备，并打听一下相邻的商店，看这家干洗店是不是经常与顾客发生纠纷，通过看和听后，选择设备较好、声誉好的店家。

    第二，送衣时要与商家一起仔细检查衣服，看有无破损、掉色，哪里污渍较多等情况，并一同将衣服的自然情况写在先染凭证上，有可能用手机将衣服的送洗时情况拍下来，留做将来维权的证据。

    第三，在凭证上最好写明如果衣服洗坏或者发生问题如何赔偿等内容，凭证要妥善保管。

    第四，购衣后要保管好购衣发票，这是维权时的重要依据。如果购衣发票已经丢了，在送洗衣服时要与店家共同估一下衣服的价格。

    第五，取衣时要当场仔细查看衣物是否按要求洗涤熨烫平整，是否按要求洗干净，有没有坏损的地方，如有，应当场向店方提出。（乔绍良 张睿）