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■周媛 本报记者 刘浩
为进一步规范电子商务企业网络经营行为，引导经营者积极履行主体责任，营造安全放心的网络消费环境，日前，上海市嘉定区市场监督管理局联合阿里巴巴集团开展了“政法会客厅”在线普法以及政企实时问答活动。
据介绍，结合中消协2019年消费维权年主题——“信用让消费更放心”，围绕网络交易监管，嘉定区市场监管局依托阿里巴巴集团平台，针对在淘宝、天猫网上经营、注册地属于嘉定区的电子商务经营者，开展线上普法培训和直播咨询的活动，取得了良好的成效。
加强分析预警
近年来，随着营商环境的不断优化，嘉定区电子商务产业形成快速集聚效应，目前已有京东商城、一号店、国美在线、小红书、天猫超市华东站、齐家网等多家电子商务龙头企业，电子商务交易额实现飞速增长。在进一步优化营商环境的同时，如何对电商平台实施有效监管，切实做好电商消费投诉举报处理，促进电子商务产业健康向上发展，是市场监管部门面临的新挑战新课题。
据统计，2018年，嘉定区市场监管局共处理消费投诉举报55413件，同比增长48.7%，其中涉及电商企业的高达40011件，占总量的72%，有5790家电商企业因消费投诉举报而位列其中。经过前期针对电子商务企业的大调研大走访，企业普遍反映，因各种原因导致法律法规知识欠缺，因此，针对电子商务企业的普法培训和答疑解惑刻不容缓。
开展精准普法
新局势下的网络交易监管将面临更多的新问题、新挑战，对此，嘉定区市场监管局主动对接网络交易平台巨头阿里巴巴集团，开展了上海市市场监管部门改革以来全市范围内的第一场“政法会客厅”在线培训及问答专场活动。
嘉定区市场监管局通过录播的形式，面对电子商务经营者开展了法律法规和相关政策宣讲，总结了近两年来投诉举报过程中出现的重点和热点问题，通报了经营者违反法律法规规章被责令整改和立案查处的典型案例，并且对于电子商务经营者在经营过程中的瑕疵违规行为给出了具体的行政指导和建议。该视频将永久保留在阿里平台千牛直播栏目内，支持此次培训的受众反复回看。
持续指导沟通
活动前夕，阿里巴巴集团向淘宝、天猫等平台上经营的所有在嘉定区注册登记的商家推送了活动预告，收集了商家在生产及流通领域中遇到的困惑和疑问，在此次活动中对商家所提出的问题一一答疑释惑。
商家普遍反映，“政法会客厅”是政企交流的有效平台，节省了商家咨询和学习的时间成本和人力财力;行政部门的反馈答复及时、有效、精准、明确，受到商家广泛的好评。
记者了解到，此次活动是嘉定区市场监管局首次联合电子商务平台开展录播和在线问答专场，旨在从优化辖区营商环境出发，为消费者和商家打造更安全、更便捷的消费体验新模式。
