315和解平台
中国消费者报杭州讯(刘欣慧 记者郑铁峰)近日，记者从“放心消费在浙江”行动现场推进会上获悉，2018年，浙江省将按照“2018年十方面民生实事之‘加强消费环境建设’”的要求，完成“培育发展放心消费示范单位1万家以上，广泛推行企业无理由退货承诺，全省1万家企业主动作出高于或优于法律规定的七日无理由退货承诺”的目标，让浙江消费者将享受到更便捷的线下实体店无理由退换货服务。
根据《消费者权益保护法》规定，网络购物享受七天无理由退换货服务，但对于线下实体店购物的“无理由退换货”服务尚没有明确的法律规定。如果消费者在实体店购物后不满意，在商品无质量问题的情况下，无法保证享有网上购物同等的七天无理由退换货权利。 2017年，浙江省率先推行线下实体店无理由退货，遵循“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的基本原则，共有13047家企业率先做出无理由退换货承诺，其中线下实体店8225家，线上网店4822家。消费者比较熟悉的杭州大厦、银泰百货、世纪联华、宝岛眼镜、十足便利店等企业都加入了无理由退换货承诺行列。
据浙江省工商局相关负责人介绍，今年浙江省计划新发展1万家企业作出无理由退换货承诺，发展的重点将从大型高端商场超市转向家门口的连锁便利店，让消费者走出家门、走出小区就能享受到放心消费，“买得放心，退得方便”。同时，浙江省工商局还将对去年已作出承诺的单位特别是8225家线下实体店实际履行承诺情况开展回访体验，对回访中发现的问题将指导督促企业及时整改完善，对不再符合基本条件的企业将建立退出机制。此外，为进一步加强社会监督，浙江全省将试点开展消费投诉公示，对于投诉高发、问题突出、诚信缺失的商家，工商市场监管部门将对其进行实名曝光，以打造良好的市场秩序。
