3月13日，南京市工商局召开2017年3·15主题新闻发布会，通报全市工商、市场监管和消协系统2016年消费维权工作的情况，结合相关案例，对消费维权领域中老百姓关注度较高、投诉咨询较多的热点难点问题做出了分析和消费警示，并通报了2017年工商消费维权工作的重点。

　　会上，南京市工商局副局长王之熙发表讲话，从舆论宣传、组织建设、市场监管等方面总结了2016年度南京市消费维权工作。据王之熙介绍，2016年，全市工商局和市消协组织开展了各类行政约谈与行政指导共20余次，培育省级诚信品牌规模骨干企业10家，放心消费创建示范街100条。同时，整合消费维权渠道，将门户网站、手机终端、官方微信、热线电话等多种消费投诉处理手段融为一体，建立12315智慧维权平台，该平台全年共接收各类信息23万多件，为消费者挽回经济损失9800多万元。各消费维权服务站共受理投诉信息4万多件，涉及争议金额800多万元，双方和解率达到96.78%，有效地把矛盾纠纷化解在了基层。

　　在市场监管方面，2016年，南京市工商局加大了市场监管尤其是网络消费的监管力度，共查处各类经济违法违规案件1066件，罚没款入库2783万元，其中查处商标侵权案件132件，产品质量案件211件;针对社会普遍关注、消费者投诉集中的家用电器、电线电缆、汽车配件、儿童用品、成品油、服装鞋帽等开展专项抽检。2016年，共抽检2056个批次，通过商品抽检共形成案件156件，罚没入库137万元。组织对苏宁易购等8个网络交易平台、大型购物网站进行质量抽检，依法查处了网络经营者虚假宣传、不正当竞争等违法行为，共检查网站5350个，约谈网络交易平台经营者50个，删除违法商品信息125条，立案查处网络违法案件143件，罚没款350多万元。

　　另外，充分发挥消协组织作用，市消协撰写了《南京消费维权报告》，联合相关的专业机构成立了六大行业消费维权专业委员会，发起成立南京地区金融消费纠纷调解中心，指导成立金融消费维权专家团，为消费者解难释疑。同时，积极组织开展多种消费体验比较活动，并及时发布了消费提示和警示。

　　王之熙表示，2017年，南京工商将从职责出发，进一步加大行政执法的力度;从群众需求出发，进一步拓展消费维权的渠道;从问题出发，进一步提升网络监管的效能，推进消费维权工作进一步发展。

　　会上，南京市工商局消保处处长乔晓明、公平交易局局长张家斌、市场处处长王荣、12315中心副主任陆小虎、南京市消协副秘书长曹炜均结合自身工作实际，向社会公众公布了网络交易、公平交易执法、消费维权等领域的十大典型案例(有关案例可见新闻链接)。(江晓峻 朱静怡)

　　新闻链接：

　　1、2016年度南京工商网络交易十大典型案例

　　2、2016年度南京工商公平交易执法十大典型案例

　　3、2016年度南京工商质量抽检十大典型案例

　　4、2016年度南京消协消费维权十大典型案例

　　5、2016年度南京消协网络购物十大消费警示

编辑：刘军

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