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图一：北京西客站入站口。
图二：乘客“刷脸”进站。
■冯松龄 文/摄
最近，去北京西站乘火车的旅客会发现，西站的北一层验证验票口新添了6位新面孔——“刷脸”机器。持有蓝票、二代身份证的旅客往机器前一站便可通过。据悉，这是继北京站之后，第二个启用人脸识别进站通道的车站。刷脸进站到底效果如何?近日，笔者来到北京西站进行了体验。
自助验证验票通道位于北京西站北广场一层进站验票口的东侧，上面的电子显示屏上提示旅客可以在此通道进行自助验证进站。“排好队，依次刷脸进站。”12月8日晚，北京西站北广场上，刷脸进站的旅客络绎不绝。一位工作人员正指挥自助验票口的旅客进站。
据工作人员介绍，使用自助验票很方便，旅客只需要先取出本人二代身份证和蓝色磁卡车票，将二者叠放在一起，同时放入机器的插口中，然后面向摄像头稍作停留等待机器进行识别(类似于手机的前置摄像头)，只要票证人相符，闸门就会开启，旅客取出身份证和车票就可以通过了。
“一定要将遮挡面部的口罩、墨镜等摘掉。”进站口处的工作人员不停地指导着旅客如何快速高效地进站。“这样做是为确保身份信息真实无误。”一位志愿者告诉笔者，持有红色纸质车票的旅客不能使用该通道，持有减价车票、非二代身份证购票的(临时)旅客也不能使用该通道。
只见一位20多岁的男性旅客走到屏幕前，放进车票和身份证后，屏幕显示出身份证和本人头像的对比图，然后弹出“验票通过”4个字，自动门打开。前后用时不到4秒。笔者放眼望去，这样的“刷脸机”共6台，每台机器前排着长长的队伍。“怎么显示错误?”一位拿着大包小包行李的中年妇女将证件和车票插入机器后，机器显示“人证不符”，不予放行。后面的旅客有些不耐烦，凑上前去询问发生了什么。中年妇女情急之下，拿出车票转身走向了人工检票口。类似这样检票失败的情况时有发生。
一位20多岁的女孩由于未将车票证件插入到机器底部，而无法通过，在工作人员的帮助下发现了问题所在，成功进站后时间已经过去了近一分钟。“机器还没人工检票快。”送该女孩进站的男子抱怨道。
笔者观察20分钟左右发现，进站的旅客总体来说还是比较顺利，进站失败的情况大都是由于一些旅客不清楚使用方法造成的。对此，车站在机器旁边配备了两名工作人员现场指导，遇到问题一般会尽快解决。“总体来讲，比人工检票方便很多，节省了很多人力和时间。”5号人工检票口工作人员告诉笔者。
“由于某些旅客面部遮挡、相貌不同、证件消磁或操作不当，经常会有进站失败的情况，还不能完全实行自主进站。自助进站口开通以来，人工检票口并未感觉轻松。”工作人员表示，春运期间，北京西站会继续增设“刷脸”机器数量，希望能够减轻人工检票口的压力，提高进站效率。
