315和解平台
本报讯(记者李方)国内首款汽车三包争议处理APP已于近日上线发布。这个由国内知名的汽车消费者投诉信息收集平台车质网开发并维护的移动端产品，既有助于汽车消费者更高效、更便捷地维护自己的合法权益，也有助于汽车厂商和经销商更快速地了解用户需求，解决用户问题，提升客户满意度。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车三包规定)自2013年10月1日起实施至今，已有近三年的时间。事实表明，消费者在运用这项政策保护自身利益方面还存在不少问题，个别经销商或厂家利用信息不对称欺瞒误导消费者放弃三包权益的事情屡有发生。
车质网此次推出的汽车三包APP共五个操作端，即用户端、专家端、车质网管理后台端、厂家后台端和监管部门后台端。消费者足不出户，就可以通过用户端进行申诉、联系专家并进行评价。
汽车三包政策的一大特色就是专家咨询会商制度，因此该APP把专家咨询的重要性放在首要位置，用经济杠杆推动专家积极参与处理汽车三包争议，希望能培养出一批专门进行汽车消费纠纷处理的技术性专家，从而有利于完善汽车三包的执行大环境。在汽车三包APP试运行的2个月时间里，已经有50余位来自于法律界和汽车各个领域的专业人士经审核通过成为首批车质网汽车三包APP的咨询专家。他们已经开始为消费者提供专业咨询意见，并解决了部分案例。
汽车三包争议处理APP的开发者车质网，是目前国内最大的汽车投诉信息受理与反馈平台，拥有超过30万注册用户。2015年接到的有效投诉信息接近4万宗，累计为数万名汽车消费者解决了车辆质量或服务问题。
