315和解平台
图一：市场监管人员走访大型商超企业。
图二：消费纠纷三方视频调处系统。
■刘琳本报记者 王照重 文/摄
山东省青岛市市南区市场监管局面对消费维权工作“点多、面广、量大”的现实情况，在日常监管工作中改变传统监管理念，采取“互联网+监管”方式，重构消费维权新格局，取得良好成效。
9月21日，青岛市市南区市场监管局消保科科长王建伟告诉《中国消费者报》记者，该区作为青岛市商贸业、现代服务业的核心区、聚集区，各类各层次消费场所、经营业态齐全，全区共有各类经营主体6万余家，居民消费活跃，该局不断加大消费维权工作力度，将互联网的技术引入监管全过程。
推行电子秤远程监控系统
青岛市市南区市场监管局在干制海货商品交易聚集区——中山路干海商品市场搭建电子秤远程监控平台，试点推行“电子秤远程监控系统”，为干海商品经营户配备了信息可追溯的电子秤，每一次称重都能实时将数据传输到监管平台，第一时间锁定和查处短斤少两等欺客宰客问题，不断提高消费市场经营透明度，开辟维权新途径，相关投诉数量下降近30%。
青岛市市南区市场监管局中山路市场监管所负责人告诉《中国消费者报》记者，“电子秤远程监控系统”刚设立，就接到一位福建游客杨先生的投诉，称其在中山路某干海产品店花费36元购买了1公斤鱿鱼丝，随后发现所购鱿鱼丝实际只有0.8公斤，找到商家要求补足，被商家拒绝。接到投诉后，市场监管人员通过“电子秤远程监控系统”对该商户进行调查，确认消费者反映情况属实，认定经营者存在故意破坏计量器具准确度、短斤少两的行为，依据《消法》第五十六条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条规定，对该商户罚款1万元。
开通三方视频调处平台
为方便消费者及时解决消费投诉，青岛市市南区市场监管局搭建了消费纠纷三方视频调处平台。在全区20处大型商场超市安装“消费纠纷三方视频调处系统”，发生消费纠纷，消费者与商家协商无法达成一致时，商家和消费者可在现场通过三方视频终端与辖区市场监管部门进行面对面调解。该系统还带有录音、录像功能，可保留调解全过程，提高了消费投诉处理效率，降低了消费者维权成本。同时，市场监管人员可以通过该系统定期对商家开展消费教育引导，做好消费纠纷的防范。《中国消费者报》记者在青岛市市南区市场监管局采访时，恰好该局接到一位消费者来电。消费者张女士在辖区某大型商场购买了一个电水壶，回家使用后发现有漏水现象，便找到商场协商处理。由于就水壶漏水原因无法与商场达成一致意见，消费者现场拨打电话投诉到市南区市场监管局。
工作人员立即通过“消费纠纷三方视频调处系统”与商场和消费者面对面进行调解、交流，并提出几种解决方案。经调解，商场与消费者达成一致意见，商家为消费者更换一个新的电水壶。张女士对此结果表示很满意，并对这种省时省力的调解方式表示赞赏。
搭建移动监管执法平台
为提高执法震慑力和监管效能，青岛市市南区市场监管局搭建了移动监管执法平台。为市场监管工作人员安装配备了“工商办公”和“移动执法”手机APP办公终端，为办案部门和人员配备了车载全方位监控系统和便携式执法记录仪，便于执法人员在调解现场进行查询取证。
另外，青岛市市南区市场监管局在执法过程中，变“单兵作战”为团队综合执法。针对预付费卡投诉集中的现状，加强与商务、公安等部门的协调配合，互通信息，共同研究解决预付费卡消费侵权问题，努力形成维权合力。通过约谈股东、行政告诫、立案调查等手段，妥善处置多起预付费卡群体投诉。在旅游旺季到来时，积极开展消费市场秩序专项整治行动。
今年以来，该局组织旅游、公安、食药、城管等相关部门开展联合执法18次，严厉打击了虚假宣传、短斤少两、霸王条款等违法行为。
