315和解平台
4月26日上午，江苏省消协召开新闻发布会，对外通报了315有奖消费微调查情况，结果显示超过七成消费者对供水企业的服务表示不满。
据介绍，为了更好地服务消费者，省消协于今年“3·15国际消费者权益日”通过西祠和微信平台组织开展了有奖消费微调查活动。本次调查时间为3月15日上午9点至下午5点，消费者通过西祠胡同网站、全省微信平台发布调查问卷。活动结束，共收到消费者调查数据6782份，其中，西祠网站共收到消费者3553份调查数据，微信平台共收到消费者3229份调查数据。问卷主要以7道选择题形式开展调查，其中供水企业不合理做法方面有5题、另外2题分别是银行办理业务和小区物业服务的问题。
调查结果显示，超过七成的消费者对供水企业存在的五方面问题表示不满。接近九成的消费者认为，供水人应主动定期对用户水表进行检定，但我省的供水人却在用户要求下才作检定;86%的消费者认为，供水企业应当主动帮助协助用水人根据不同性质的水价，采取分类收费的方式;同样百分比的调查者认为，因用户占压表井等原因导致供水人不能抄验水表时，供水人以过去一段时间用户的月最高值估算用水量收费不合理;78%的消费者认为，供水企业要求用水人单方面保证安装在户外的水表等设施完好不合理;87%的消费者认为，逾期交费缴纳的违约金过高。
在银行办理业务方面和小区物业管理方面，也成了消费者热议的话题，超过八成的消费者在银行办理业务时遭遇过等待时间过长，超过七成的消费者遭遇过银行办理业务的窗口开放过少问题。超过一半的消费者所居住小区存在停车难、公共设施不到位、垃圾清理不及时等问题。
通过本次调查活动，消费者向省消协传达了日常消费中所遭遇的各种侵权行为，同时也为消协工作方向提出了建议。(苏俊松)
