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春运铁路服务体验报告发布 超八成有问题
江苏消费网 (2016-03-14) 来源:中国消费者报
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  本报讯(记者任震宇)中消协3月11日发布的《2016春运铁路客运服务体验式调查报告》显示,超过八成的铁路线路在购票、进站等环节存在问题。

  据了解,中消协此次对购票、进站、候车、乘车、出站等各个环节进行体验式评价,组织138名体验员对覆盖31个省(区市)的142条线路进行体验,并访问了10个城市火车站的1095位出站旅客,组织了两场农民工专题座谈会。

  此次调查的线路,涉及普通列车和动车、高铁等。调查结果显示,142条线路中,有118条不同程度地存在问题,占比达到了83.1%。但在今年铁路客运量同比增长10.2%的情况下,总体满意度也达到了75.9。

  调查显示,在规范管理方面,发现黄牛党、拉客、宰客等违法违规行为;在消费购物上,发现动车高铁存在不易买到2元矿泉水、15元盒饭“藏着卖”、餐车“变相”卖座等问题。此外,体验中出现了一些因实名制车票途中遗失,铁路人员要求全额补票的争议。

  中消协建议铁路监管部门联合有关部门打击黄牛倒票、车站拉客、载客等行为。完善以实名制为基础的购票、进站、乘车、出站等各环节的服务措施,尽快解决因中途丢失实名制车票而强制补票等问题。

编辑:朱成林

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