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本报讯(记者任震宇 田珍祥)1月29日，《中国消费者报》刊发《TCL爱奇艺“终身VIP”为何中途变卦》(详见1月29日1版)一文，报道了TCL向其用户承诺的“终身VIP，免费看爱奇艺视频”服务中途变卦的问题，引起关注。中国消费者协会为此进行了调查，并要求TCL重视消费者权益并制定落实具体解决方案。记者获悉，TCL于2月5日致函中国消费者协会，称爱奇艺电视“终身VIP”承诺继续有效。
2月5日，中消协收到TCL公司发来的《TCL爱奇艺电视“终身VIP”免费服务有效的承诺》的函，称TCL爱奇艺电视“终身VIP”(即视频板块的爱奇艺专区内容终身免费)承诺有效。TCL解释称，此前出现TCL爱奇艺电视“终身VIP”中途变卦的原因，是其在最近一次由播控平台提交的软件升级中，由于内容分类设置不当，造成了原有的免费区和新增的付费收费内容混杂，消费者对此的投诉是正当和可以理解的，TCL公司对此失误表示道歉。TCL会同播控平台银河和爱奇艺等公司，将在3月底前对产品进行一次软件升级。新升级后的视频板块将完全呈现全部由爱奇艺提供的免费内容。其他第三方新增的付费内容，将作为独立入口进入，不会再和免费内容混合。
TCL还表示，将在官网动态更新新版本修改和升级进度，并对所有受影响引起的投诉用户进行一对一的回访，上门解决技术问题，并称2月1日前订购荔枝VIP收费业务的用户，无论何种原因，只要提出退订，TCL将承担全额退款。
报道刊出后，不少消费者向《中国消费者报》反映称，TCL还向用户发送了相关短信，向受此影响的消费者进行道歉，并称将在2月15日之后陆续推出新的升级。记者获悉，不少消费者选择退货的要求也得到了处理。
中消协表示，希望TCL公司加快妥善解决问题，中消协欢迎消费者、新闻媒体以及社会各界共同进行监督。
