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■本报记者 李燕京
李丽现在出门购物的次数越来越少，这几天寒潮来袭，她索性“宅”在家里用APP解决家人的吃喝用度，娱乐休闲。如今像李丽这样的消费者越来越多，服务型APP也越来越火，“懒人经济”更是风生水起。“懒人”们的消费地点变了，付款方式变了，取货渠道也变了，他们的消费方式，甚至是消费习惯都改变了。就在看似服务型APP要改变一切的时候，其实“懒人”消费者对于消费的需求并没有变，便捷、低价、良好服务体验依旧是衡量、选择消费方式的标准。而所有的要求归结为一个字，就是消费也要有“爽”的感觉。
消费者喜欢APP约服务 龚晓在微信上开了家菜店，最近订单量节节攀升。1月22日晚7点多，他们团队的成员，一边统计着当天销售额，一边商量着寒潮来临后订单快速增加的应对策略。他们已经在微信做了一年多的送菜生意，日单量300多单，这几天受寒流影响，人们不愿出门，订单量猛增至500多单。可是一年前龚晓刚做网络配送蔬菜服务时候一天也就两三单生意。“从生意量转变就能看出来，消费者的消费方式、习惯改变很快。身边的人，包括我自己都在大量地使用各种APP,从订餐、买菜到按摩、美甲，什么服务都从网上订，还都是要服务到家。”
记者在网上搜索发现，各种APP提供的服务实在是让人目不暇接。一份2015年流行APP排名中就有500个。购物、送餐的就不说了，仅仅是交水电费的APP就有自来水公司、燃气公司、国家电网自己开发的APP，有各家银行推出的APP支付系统，还有支付宝、微信支付这些第三方支付平台。APP的极大丰富给消费者带来了便利，消费者也对各种APP服务报以极大的热情。
易观智库发布的《2015年第一季度中国互联网餐饮外卖市场报告》中显示，去年第一季度的在线外卖成交订单高达1.76亿单，同比增长高达340.8%。从数据中可以看出，消费者的消费习惯正在改变，这种改变让APP火了，而APP的快速发展又加速了消费者消费方式的改变。
不是懒图的是便捷与便宜 25岁的陈小姐几乎每天都通过APP叫外卖，生活用品、零食也都是通过手机购买，就连美容、做美甲都是通过手机约上门服务。陈小姐和记者开玩笑说：“我是个典型的‘懒人’，通过手机可以解决的问题绝不出门。”
其实并不是消费者越来越懒，而是越来越多的消费者追求便捷，才让APP提供的服务越来越火。
58到家数据显示，不爱做家务的“懒人”消费能力比其他人更加土豪，49.47%的“懒人”都购买了20万元以上的车，购房比例高达93.48%，大概是越有钱的人越懂经济学，把时间看得比金钱重要。
京东数据显示，路上和床上是“懒人”购物最疯狂的时刻，京东“11.11购物节”移动端下单量74%，远超PC端。路上和床上也是大家玩手机的高峰时段，地铁上、公交上放眼望去全是“低头族”，睡前最后一眼也必定是留给手机的。手机购物的时间分布也充分说明现在消费者真的很忙，能够让他们抽空懒一懒，是件很幸福的事。
北京氢广网络技术有限公司，是一家通过各种APP向消费者推送消费信息的公司。该公司负责人刘建强说：“人类一直在追求简单舒适的生活，工具和服务的不断创新就是在满足人类的这一初始需求。在互联网时代，信息爆炸，生活舒适度进一步提升，两者相结合就造成了‘懒人’时代。所谓‘懒’是生活质量提高、时代发展的一个体现，人们为了追求更高的办事效率，更惬意的节假日生活，将一些生活琐事交给他人来办。”
潇潇是北京一家教育机构的工作人员，互联网带来了便利与实惠，改变了她的用餐习惯。“因为工作的原因，我经常在餐馆吃饭，一天最低花费得40元左右。现在用了订餐软件订餐有补贴，20元减10元，我一天就能节省20元，一个月下来就能节省好几百元。”
相当一部分消费者热衷APP的服务是看重优惠的价格，像58到家，3.5小时保洁平均仅需72.4元，而传统家政3.5小时保洁平均需要150元。实惠也是吸引众多消费者的关键所在。
网络科技投资人赵阳认为，消费者在网上消费对价格十分敏感。不少上门服务项目面临激烈竞争的局面，为了取得价格优势拼成本、拼效率，现在还要拼资本。很多网上平台融资后的很大一部分钱都用来补贴消费者了。在生鲜O2O领域，像天天果园、京东、顺丰优选也用其巨大的资金优势，打起了价格战。叫车行业最典型的例子就是快滴和滴滴的强强联合，推出大规模补贴活动，引得消费者一下子都成了他们的用户。
消费者不好糊弄体验要好“挑食火锅”，是一款专门将火锅服务送上门的APP，不仅会将全套的物料和餐具配送到家，用餐完毕后，服务生还会上门收拾餐具并清理残局。不仅如此，当多人用餐，场地允许的时候，上门服务的内容还包括一系列娱乐节目助兴，也就是说你可以边吃火锅，边欣赏变脸、舞蹈、近景魔术等表演，吃完之后还不需要自己收拾桌子和洗碗。
这家公司的送货员老张说：“谁花钱不都要图个舒服，做服务行业的不管是网上还是网下，都要让客户感觉到舒心，这才能有生意做。”
无论是线上还是线下，良好的服务体验是消费者不变的需求，即便价格便宜，如果体验不好消费者也不会埋单。
前几天，刘小姐刚把手机上的一个服务APP删了，当时她安装是因为社区超市推出新服务，用户通过手机下单后由店员配送到家。但是她用了几次后发现，超市人手有限，高峰时期接单不派单的情况经常出现，还有超市商品种类十分有限，要的东西经常没货。
品质经济才是立足的前提。管家帮董事长傅彦生认为，接受家政互联网的用户希望把更多时间投入到更有价值的事情上，追求更有品质的生活才是他们的真实需求。
而刘建强则表示，所谓“懒人经济”，实质上追求的是服务流程的高效、便捷与舒适，同时享受被服务所带来的良好体验感，其存在的前提在于良好的服务体验和便利性。
APP现在很火，各路资本也在不断追捧，但是烧钱不是长久之计。
上海金融与法律研究院执行院长傅蔚冈说，“互联网+”想要成功，最根本的一点还是要能提高效率，拉长交易半径，提高供需之间的匹配度，最终的结果要么降低了交易的成本，要么丰富了消费体验，否则就很难成功。
