本报讯(记者孟刚)日前，国家旅游局通报了2015年“五一”期间的旅游投诉和对市场专项检查的情况。其中显示，与今年春节黄金周类似，游客对在线旅游企业的投诉仍然突出，被投诉的企业包括携程、同程、去哪儿等在线旅游平台。

此次通报显示，今年“五一”期间，各省区市及新疆生产建设兵团共受理旅游投诉800件，其中景点投诉242件，占总投诉量的30%;旅行社投诉224件，占总投诉量的28%;饭店投诉53件，占总投诉量的7%;交通投诉18件，占总投诉量的2%;其他投诉263件，占总投诉量的33%。从地区分布看，投诉主要集中在云南、北京、江苏、河南、重庆、浙江等旅游热点地区。

国家旅游局共接到投诉89件，其中涉及景点的投诉49件，占总投诉量的55.06%;涉及旅行社的21件，占总投诉量的23.60%;涉及在线电商的9件，占总投诉量的10.11%;涉及一日游的6件，占总投诉量的6.74%;涉及饭店的2件，占总投诉量的2.25%;涉及购物和交通的各1件。

从投诉分类看，游客对大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件涉及旅游电商的投诉中，投诉携程网的有3件，投诉同程旅游及去哪儿网的各2件，投诉途牛网及驴妈妈网的各1件。

从地域分布看，游客的投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区。其中，涉及北京地区的投诉15件，占总投诉量的16.85%;涉及云南的投诉8件，占总投诉量的8.99%;涉及湖南的投诉7件，占总投诉量的7.87%;涉及山东和天津的投诉各6件，占总投诉量的6.74%。

在旅游投诉排行榜中，景区投诉名列榜首，问题主要体现在管理混乱、门票涨价、设施故障等方面。例如，游客夏先生投诉浙江金华双龙洞景区管理不善,导致游客滞留。此外，湖北麻城龟峰山、山东临沂地下大峡谷、重庆仙女山、山东威海大乳山、福建清源山等景区遭到游客投诉。

游客对在线旅游企业投诉的问题主要集中在经营服务不规范方面，包括在经营服务中存在宣传与实际产品不符、不履行旅游订单及违反旅游合同、变更时间等。

今年“五一”期间，一日游的秩序仍然较为混乱，恶意提价、强迫游客购物等问题突出。例如，游客张先生在“五一”期间参加了北京一日游,到达景区后，一日游组织方向其收取的费用标准从50元涨至150元。

编辑：朱成林

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】