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本报讯（记者任震宇）7月25日，中国消费者协会公布了全国消协组织上半年度收到的投诉统计数据。数据显示，汽车及零部件投诉量由2012年同期的第六位上升到第四位。
上半年，全国消协组织受理涉及汽车（含零部件）的投诉9784件，与2012年上半年相比，投诉量增长了28.1%，其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。
中消协举例称，今年1月3日，江苏消费者刘先生到徐州某4S店预订总价为7.63万元的轿车一辆。刘先生为此还交了预付款2000元以及首付款4.8万元。第二天早晨他去提车时发现他预订的那辆车后备箱及后侧翼有明显的整形喷漆痕迹。刘先生当即提出退款或换车，遭到商家拒绝。
此外，上半年全国消协组织受理涉及保养和修理服务的投诉3872件，与2012年上半年相比，增加了21.1%。在保养和修理服务中，涉及电器维修和汽车修理的投诉占到近一半。一些保养维修服务经营者采用降低零配件等级或使用翻新件或劣质零配件等方式，牟取不当利益，给消费者使用电器和汽车带来诸多安全隐患。还有一些保养维修经营者服务能力差、承诺不兑现，致使消费者吃了哑巴亏。
中消协举例称，今年4月25日，湖南消费者陈先生在长沙某4S店为汽车做大保养。保养出厂后行驶不到3公里，车辆出现动力故障。经厂家鉴定，属于在修理过程中技术人员的操作失误，需要更换发动机。
中消协表示，“汽车三包”实施在即，汽车生产经营者要严格遵守“汽车三包”及相关法律规定，不断提高产品质量，自觉履行合同义务，加快完善售后服务，主动承担社会责任，同时积极配合国家有关部门和消费者协会促进汽车消费争议的有效解决，维护广大汽车消费者的合法权益。
