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江苏消费网讯 近年来，家电社会保有量越来越大，家电维修从业人员的诚信问题越来越受到消费者的关注。江苏省家用电器维修协会12年消费者投诉分析显示，江苏省家用电器维修协会全省统一热线4008815315当年共受理售后服务投诉2401件，假冒厂家维修网点占全年投诉总量的57％。
据了解，投诉主要反映如下问题：部分家电维修经营者和从业人员不恪守自身职业道德，虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障替换性能差的部件；冒用家用生产企业商标或特约维修标识；盗取顾客家中财物；强行收取弱势群体费用等问题又占约73％。
此外，因智能电视产品目前在整体电视市场的渗透率已经超过40%，根据工信部的报告，其售后服务已成为消费者投诉的热点，12年此类投诉达到23436件，占家电品类投诉总量的18.6%。
省家电维修协会钱争鸣表示，消费者反映的主要问题有：一是不履行“三包”义务。“三包”期内保修而产生的费用要消费者承担；或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任；或多次维修不在保修卡上注明维修记录，给消费者退换货带来障碍。二是收取高额的维修及零配件费用。三是部分维修点资质低、职业操守差。有的打着厂家维修点旗号，实则只是一个“空壳”。一些在互联网上显示的维修单位，无实体店，仅有手机号，一旦需要再次返修时却找不到该店。
