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零钱存兑、残币兑换是邮储银行扬州市高邮支行网点柜面的日常业务，这些看似细微的工作，却折射出暖心的服务理念。
10月16日下午，一位中年客户，搬着几个沉甸甸的塑料箱来到该行营业部大厅办理零币存款业务。当日业务繁忙，大堂经理询问客户需求后，立即向营业主管汇报。由于硬币数量较多且无法用机具清点，营业主管安排了专门场地，组织当班人员开展零币清点、包装工作。同时该网点负责人向相关部门请求支持，专业人员抓紧搜集报纸杂志、捆扎绳、胶带等工具第一时间赶到网点，配合清点。
虽然都是1元硬币，但因券别不同，大小不一，同时零币上还沾有油渍、污渍，清点过程异常繁琐，工作人员始终耐心细致，一丝不苟地进行清理、分类、包裹、捆扎。经过两个多小时的努力，终于将客户带来的四箱共计13200元的一元硬币清点包装完毕。
存款业务顺利完成后，营业主管将支行的联系电话告知客户，并建议其以后存零币时事先电话与网点联系，以避免长时间等待，这一贴心的建议得到了客户认可，并称赞道：“这次来办理业务，让我真正感受到了邮储银行的专业水平和贴心服务，真的很周到。”
下一步，该行将拓宽零币兑换预约服务渠道，将客户需求放在首位，积极履行社会责任和使命担当，让客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务。
