315和解平台
招商银行南京分行自2022年12月16日启动数字人民币试点工作后，通过活跃钱包覆盖和场景创新多措并举，不断深化广大居民与企业对数字人民币的认识和接受程度，切实让全社会感受到数字人民币的安全、快速、免费、智能等优势。截至2023年12月底，南京分行累计开立对公数币钱包超万个，其中活跃钱包超七成，钱包数量在招商银行系统内遥遥领先。为了持续做好数币对公钱包的拓展与运营，招商银行南京分行也在不断思考、探索数字人民币实际应用场景。
选定场景锚定方向
企业各类费用的代扣代缴是典型的高频或刚性交易，其中代扣税更是重中之重。税务场景覆盖面广、资金规模大，国地税合并、社保入税后，由税务部门组织征收的税费资金体量逐渐加大。招商银行积极拓展、扩大企业代扣税场景下的资金交易规模，当前招商银行现有代扣税企业客户近百万户，2022年全行代扣税的资金体量超万亿。
数字人民币具有去中心化、安全性高、免手续费、可离线支付、即时到账等特点。“数字人民币代扣税”能够大幅节约企业的人力成本和时间成本，同时提高企业缴税的效率和安全性。所以，我行重点选定、推广企业数币代扣税场景，既能促进数字人民币与在线缴税业务深度融合、服务实体经济，又可以为广大企业提供更加优质、便捷的金融服务。
优化系统提升体验
对于代扣税企业客户而言，由原先的缴税模式切换至数字人民币代扣税，意味着客户需要前往税务大厅或登录电子税务局官网主动修改原先的代扣税协议，费时费力。
本着“数据多跑路、企业少跑腿”的思路，以探索税银合作、优化企业服务为出发点，该行争取获得了江苏省数字人民币渠道代扣税签约直连资格。获取资格后，该行迅速行动，制定了全新的企业直连签约系统建设方案并完成开发联调工作。系统上线后，企业签约数字人民币代扣税无需再前往税务大厅或登录电子税务局官网，只需登录该行企业网银在企业代扣税签约服务模块即可完成协议办理，并自动实现账户信息校准，提升了企业在该行进行代扣税签约的体验及效率。
多管齐下促进推广
系统上线后，如何开展营销推广就成为下一步重点工作。该行积极筛选目标客户，分别从线下首面营销、线上客户经营、营销激励竞赛、萃取优秀案例等多种方法推动数币代扣税场景落地。
一、线下客户首面经营范式促推广：考虑到新开数币对公钱包客户普遍对该行产品认可度较高，该行优化客户首面经营工作范式，将“数币对公钱包代扣税场景营销”纳入到客户首面、开立数币对公钱包之后的工作范式中。在营销目标上，分别对“新开客户”和“存量客户”，开通数币对公钱包并签约代扣税协议，提高首面达标率及存量客户代扣覆盖率。在营销策略上，一方面梳理目标客户画像，加大营销潜力客户，提高代扣税及数币对公钱包营销成效;另一方面，加大数币对公钱包代扣税优势(免费、高效、流程简单)的宣传。在营销考核上，客户签约代扣税场景并通过数币对公钱包代扣后，数币对公钱包交易笔数将纳入活跃结算户考核。
二、线上触达客户营销宣传造氛围：该行发挥自身优势，采用“人+数字化”营销模式，线上发力触达、营销客户，营造数字人民币钱包的使用氛围。制作“代扣税、选招行”主题海报，通过企业微信群发，触达数万客户。同时对支行服务专员开展“对公远程助手”服务培训，利用远程交付服务，客户即使离开网点也能指导代扣税签约，提升服务效能。梳理该行开户时间在两年内并且在正常经营但未签约代扣协议的企业名单，进行AI机器人外呼，线上营销并指导客户签约数币代扣税协议;通过微信朋友圈线上推广、企业网银活动发布等方式，多渠道并举，引导企业签约数字人民币代扣税，有效提升了代扣代缴开通率和使用率。
三、激励激发动力、案例树立典型：为鼓励客户经理加大数字人民币以及数币代扣税的推广，该行投入超千万的专项激励资金开展“活跃对公数币钱包拓展专项竞赛”，以数币钱包日常资金交易为核心指标，对优秀行部及优秀个人进行专项奖励。有激励也要给方法，为了帮助大家更好的推广数币代扣税，萃取优秀案例、梳理先进典型，总结了一套自上而下、借力税局、做实范式、企业认知的打法和经验，获得全行认可并在全行分享、推广。
初现成效久久为功
系统投产推广半年多，南京分行辖内已累计实现240余户企业签约数币代扣税，累计代扣笔数3300余笔、税额达7.2亿元，形成数币对公钱包的活跃交易。在招商银行系统内遥遥领先，得到缴税企业以及合作税局的认可。
数字人民币的使用可以为企业提供更安全、更高效、更便捷、更低成本和更好管理的缴税方式，有利于企业的发展和税收的管理。未来，该行将继续充分发挥在科技创新方面的优势，持续深化上下、内外联动，加强多方业务沟通和创新探索，为企业提供业、财、税、票更好服务体验的同时，锻造服务能力，助力实体经济发展。
