315和解平台
近日，常州市新北区消协接到消费者欧先生的投诉，称其花费800余元在新北区某超市内购买了一台智能台灯，收货后发现该智能台灯操作系统已登录了他人的账号，经家人查询,登录的账号为超市导购员的账号。欧先生怀疑自己买到了样机，认定超市存在欺诈行为，于是向新北消协求助，要求超市换货并赔偿。
接到投诉后，新北消协龙虎塘分会立即调取了消费者通过微信提供的购买凭证、台灯操作系统登录照片，认定消费者是以正常的市场价格购入该智能台灯，购买凭证也未注明为样机。之后联系该超市，工作人员承认该消费者购买的是新台灯，但配送人员由于疏忽将原先换下的样品配送给了消费者，不存在主观故意。经过消协人员的耐心细致劝导，最终促成双方达成了一致意见，超市同意更换一台新的智能台灯，并赔偿消费者500元，消费者表示满意。
本案是一起经营者未按约定提供商品的典型案例。依据《消法》有关规定，经营者在销售产品时，应当对产品的性能、等级、生产日期、售后服务、退换条件等内容进行充分告知，不得刻意隐瞒对消费行为产生重要影响的因素，如果存在主观故意的情形，则可能构成欺诈行为。本案中，根据所掌握的情况，尽管不能证明超市存在主观上的故意，但客观上造成了过错，未能尽到告知义务，此举侵犯了消费者的知情权，因此，对于欧先生提出的赔偿请求应当予以支持。
新北消协在此提醒广大消费者，在收货前要仔细验货，查看外包装是否完好无损;开封后，要查看机身螺丝是否完整、是否有划痕、厂家标识是否完好等，小心当了“冤大头”。同时告诫商家，在出售商品时应当遵守等价有偿、诚实信用的原则，明示商品属性，履行告知义务，加强内部管理，避免此类乌龙事件再发生。(王惠 张维明 张嘉翔 路科)
