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近日，常州市消费者张先生在一家童装店购买了一双童鞋，价额258元，买回家给孩子试穿，鞋底硬，想要退货退款，但是遭到商家拒绝，于是向常州市新北区消协投诉求助。
接诉后，新北区消协西夏墅分会“小工匠党员服务队“迅速与张先生取得联系核实情况。经了解，张先生看中这双童鞋款式好看，于是就买了下来。但是鞋子合不合适，只有脚知道，他将鞋子买回去后孩子试穿了一次，感觉鞋底硬，考虑到过硬的鞋底行走时，足底受冲击力大，容易让孩子走路产生疲劳感，张先生想要退货。他表示，试穿过程比较注意，鞋子没有脏污也没有损坏。
对此，商家解释：“对于没有质量问题的鞋子不同意退货，其主要原因是对退回商品的质量不放心。”消协人员与商家共同查看了鞋子的状态后，对商家动之以情晓之以理：一方面，鞋子买回去一天时间，期间只试穿一次，不管是鞋面和鞋底都不污不损，并不影响二次销售;另一方面，俗话说”退一件货，留一线客“，留出退货的“余地”，消协人员积极倡议商家加入线下无理由退货行列，释放商家的诚意，也会让消费者购物更放心、更暖心，从而赢得更多回头客的青睐。经消协人员明法析理，商家同意申请加入线下无理由退货行列，并承诺对张先生所购童鞋一次性退款，张先生表示满意。
当前，线上购物蓬勃发展，线上线下的竞争日趋激烈;相比网购，实体店在诸多方面优势尽失，更需要在搞好服务、增强体验上下好功夫。如果退换货条件比网购苛刻，那么就会进一步推动消费者群体转向网购，加深线下实体店的经营困境。在法律尚未破冰的情况下，江苏省走出了有开拓性的一步。
根据《江苏省线下实体店无理由退货规定》要求，明确开展无理由退货的目的依据、范围、原则、承诺内容、商品完好的判定标准、退货程序和要求、监督管理等，让“7天无理由退货”有规可依。相比起之前的自发而为，“白纸黑字”规定弥补了法律空白，也让消费者和经营者的交易更有保障。
线下实体店无理由退货机制是江苏省市场监管局落实省委省政府“两反两保”，营造新型消费环境、打造品质消费高地的创新举措，是同步线上线下、推进消费维权社会共治的有力探索。作为全市试点单位之一，新北区“线下无理由退货”长期走在全市前列。截至目前，新北区839家实体店公开向消费者承诺，遵循“自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”原则，自主确定无理由退货的商品和服务品种、范围、时限，承诺在退货商品完好不影响二次销售的前提下为消费者无理由退货，并自愿接受社会监督,产品涵盖零售商超、家居建材、日用百货、交通工具、服装鞋帽等消费领域。
新北消协在此提醒广大消费者，线下购物认准无理由退货门店，同时呼吁更多商家加入线下无理由退货行列，为自身引流的同时，为新北区高质量发展作出积极贡献。(马琳璐 张维明 张嘉翔 路科)
