本报南京讯（苗 青 圣 利记者薛庆元）7月20日，江苏省徐州市消费者协会、徐州市银行业协会联合举行银行业向社会公开服务承诺签约仪式。当地14家银行在金融行业向社会公开作出服务承诺，旨在促进各银行进一步规范服务行为，主动承担社会责任，向社会展示徐州市银行业的良好形象，引导行业自觉维护金融消费者的合法权益。

　　近年来，保险、证券、理财、信用卡等金融产品进入人们的生活，金融消费逐渐成为家庭和个人消费的重要组成部分。与传统消费品相比，金融产品更具专业性和技术性，金融消费者维权难度颇大。

　　徐州市消协有关负责人认为，面对新兴金融消费市场，消费者需要提高自我保护意识和能力，但同时更需要金融机构和从业者遵循诚实守信的基本原则，公平对待消费者。近年来，该市消费者金融消费投诉主要集中在以下方面：一是有的金融机构在合同中设置不平等的格式条款，扩大自身免责范围，增加消费者的索赔障碍；二是有的金融机构不履行充分告知义务，如在推销理财产品时，往往偏重强调收益、回报，对风险提示较少或以不醒目的方式进行提醒；三是有的金融机构不以满足消费者的真实需求为目标，将不合适的产品销售给消费者；四是有的收费项目消费者认为不合理；五是有的金融机构消费纠纷受理机制不健全。

　　徐州市银行业协会负责人表示，银行作为金融机构的重要组成部分，与广大消费者有着十分密切的联系。近年来，徐州市银行监管部门、银行业协会不断强化监管，加强行业自律，各银行不断改进服务方式、创新服务手段，服务水平逐步提高，促进了金融消费市场健康、和谐发展。

　　据悉，此次14家银行公开作出16项服务承诺，主要包括：储蓄业务实行全年服务，严格按照公布的营业时间和网点向市民服务；严格执行中国银行业监督管理委员会规定的各项收费标准，不超范围收费，不超标准收费，不无依据收费；常年无偿提供人民币残损币兑换、零币兑换服务（大额整币兑换需提前预约）；网点实施客户引导员制度，引导员主动引导客户办理业务，熟练指导客户使用各种自助设备，介绍业务特点和办理方法；储蓄人员对客户做到6个一样，即存款取款一样热情、金额大小一样欢迎、主币辅币一样受理、忙时闲时一样认真、生人熟人一样亲切、年龄大小一样周到等。

　　签约仪式上，徐州市银行业协会宣读银行业服务承诺，14家银行代表在服务承诺书上现场签约。徐州市消协、市银行业协会负责人向中行、工行、建行、交行、农行、邮储银行、江苏银行等7家银行代表颁发了维权监督站牌匾。