2009年12月6日，江苏仪征市民杨先生花900元在某通讯公司仪征分公司购买了一部手机。12月11日，杨先生用手机与亲友联系时，发现有五个按键失灵，无法拨打。杨先生非常懊恼，带着手机和购机凭证来到该公司门店，要求退货。公司负责人觉得手机出现故障可能是质量问题，可以修理或调换，不可退货。杨先生则表示，手机仅用5天即出现故障，对此品牌手机的质量已不相信，坚决要求退货。
争论无果，杨先生向仪征市消协真州分会投诉。消协工作人员认真倾听了消费者的诉论，并查看了手机购机凭证，认为情况属实，当即陪杨先生来到该门店交涉。消协工作人员指出：根据《消法》的相关条款和“新三包”的有关规定，售出手机在7天内因质量原因出现故障导致消费者无法继续使用的，应无条件退货。现在消费者购机仅5天已出现多个按键失灵的状况，要求退货符合相关规定，合理合法，商家应按原价退货。该门店负责人意识到错误，当即同意退货。
仪征消协提醒消费者，节日消费市场火爆，在购物或接受服务时，要妥善保留凭证，一旦自身的合法权益受到侵害应依法维权，同时商家应从自身社会形象出发，对售出的商品勇于承担责任，诚信经营，以赢得消费者的信任。（李敏、永勤）
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