近日，泰州市高港区消费者协会处理了一件手机投诉案件。家住泰州经济技术开发区蒋庄村的蒋先生，在高港区某大型手机店以2499元的价格购得诺基亚手机一部，使用两天后即出现面盖卡住推滑不动的现象，后经他加力推动，面盖左滑轨脱落，并由此将后外机壳严重划伤长度达2公分。见此情况，蒋先生随即去找手机店的营业员，营业员看机后认为是蒋先生人为使用不当所致，不肯调换新机。
蒋先生与其论理无果的情况下，营业员告诉他，可以将手机拿到诺基亚维修检测中心去检测。蒋先生到达该中心后，工作人员以泰州没有检测外损设备为由，不能出具检测报告。蒋先生无奈向高港区消协会投诉。
消协受理后组织双方进行调解，该店主解释说，诺基亚在泰州的检测中心，历来只检测内部性能质量，而不检测外部损伤问题。针对上述情况，消协指出，作为商家包括检测中心，对所售的产品应当对其质量问题要有肯定或否定的标准，作为技术和信息等都占有优势地位的一方，举证不足，不仅无法使处在弱势地位的消费者信服，同时也影响商家的信誉。经消协反复协调，最终双方达成如下协议：1、商家向消费者蒋先生赔礼道歉；2、免费更换同型号新机壳一只；3、补偿蒋先生误工费90元。（王立为 陈昱峤）
315和解平台
