关键词：质量  服务  广告

    一、手机质量列首位
     投诉4842件，主要问题有：通话质量差，无法正常接打；售后服务不到位，经营者与维修机构互相推诿；规避义务，不提供备用机；维修过程不透明，导致责任无法分清；鉴定机构少，故障责任难判定。

    二、服装鞋帽位次席
    投诉3432件，主要问题有：服装出现磨损、开线、洗后变形、褪色、起球等；因服装面料种类多，无法统一“三包”规定，调解依据缺乏；质量检测必须进行破坏性试验，检测后服装无法穿着。

    三、食品消费居第三
    投诉3084件，主要问题有：质量不合格、生产日期标注不规范、散装食品难觅生产日期；将过期或即将过期的食品重新包装出售；部分食品使用超量添加剂；学校周边小店的食品令人担忧；计量缺斤少两严重；保健食品非法宣传药用疗效功能。

    四、电信服务是第四
    投诉2115件（较上年有所下降），主要问题有：电信服务收费项目不透明，计费不准确；网络信号不稳定；互联互通不畅；设立不公平“格式条款”，减轻或免除企业应承担的责任；利用短信设置消费陷阱；擅自为消费者开通套餐或其他增值业务，并且退订难，多收或滥收费用。

    五、电动车质量问题多
    投诉1747件，主要问题有：品牌良莠不齐，广告虚假宣传；国家尚未将其纳入统一的“三包规定”，厂商制定的“三包”内容不一，落实“三包”责任难；电池质量差，成为解决难点；售后服务不到位，维修渠道不畅；配件价格虚高。

    六、计算机产品售后投诉上升
    投诉1343件，主要问题有：服务态度差；检测鉴定结果不公正；维修技术不过关、时间长。

    七、干洗店洗涤质量难保证
    投诉700件，主要问题有：干洗店普遍为小规模经营，人员素质差，对专业知识缺乏了解；洗涤质量难以保证，致使衣物干洗后掉色、串色、颜色不均；衣物干洗后变形，严重破损，甚至丢失。

    八、咨询中介宣传不实
        投诉675件，主要集中在租房、职介、婚介、培训等方面。主要问题有：通过媒体发布虚假广告，诱骗消费者上当；利用不平等格式合同欺诈消费者，扩大消费者的义务，减轻经营者的责任；借辅导、就业学习培训班等骗取消费者钱财。

    九、房屋装修质难放心
    装修行业诚信度较差，装修纠纷频出。主要问题有：管理不规范，出现问题无人处理；拖延施工时间，不能保质按时完成；擅自改变装修合同，随意增加装修费用；质量无保障，消费者维权烦恼多。

    十、电视购物虚假宣传多
    五花八门的电视直销节目夸大宣传，误导消费者，主要问题有：采用频繁更换商品品种的销售方式，不注重销售产品的质量、品牌及声誉；商品鱼龙混杂，“以次充好、以无充有”；购物不开票，消费者难寻其交易对象；商品交货多通过快递公司完成，快递公司以“只负责送货”为由一送了之，消费者当场验收、调试难；一旦发生争议交涉异常困难，电话难打、人难找。

编辑：小鱼

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