近日，中国质量协会在北京成功召开主题为“用户体验与数字化转型 价值创造与产业升级”的第三届中国用户体验理论和实践研讨会，旨在探讨数字化时代用户体验面临的机遇与挑战，企业在数字化转型和产业升级中运用用户体验理论的新经验与新方法。第十届中国质量协会用户委员会主任、原国有重点大型企业监事会主席寻寰中、中国质量协会顾问弋辉出席了会议，中国质量协会常务副秘书长李高帅主持会议，全国近百位领域内专家、行业领袖和用户委员会委员汇聚一堂。

　　第三届中国用户体验理论和实践研讨会现场。资料图片

　　研讨会上，用户研究专家邹欣发表了题为《用户体验驱动的产业升级》的主题演讲，深入探讨了数字化转型中用户体验的关键作用以及对产业升级的影响。他强调，优秀的客户体验设计应该从用户真实需求出发，注重交互体验和情感连接，并提醒企业在数字化转型中将客户体验与企业运营紧密结合。来自企业的代表发表主题演讲，介绍企业在用户体验和数字化转型方面的实践和成果。

　　本次会议通过一系列深入的主题演讲和案例分享，为与会者提供了关于如何在数字化时代提升用户体验的洞见，揭示了实现这一目标的多种路径。与会代表一致认为，在科技快速发展的当下，企业必须将数字化转型和用户体验作为战略发展的关键，突出技术升级与用户体验的紧密结合。

　　同期举行了第十届中国质量协会用户委员会成立仪式，公布了第十届中国质量协会用户委员会的组成名单。新一届用户委员会涵盖了来自政府管理部门、行业专家、高校学者、第三方评价机构和用户代表等众多领域的杰出代表。新一届委员会的多元化和专业化构成为推动今后用户工作提升奠定了坚实基础，充分展现了委员会在不同领域和层面上提升用户研究工作的决心和能力。

　　在成立仪式中，第十届中国质量协会用户委员会副主任李高帅对用户委员会工作进行了全面回顾，肯定了40年来用户委员会在推动产品和服务质量提升、处理消费者投诉、维护消费者权益等方面所取得的显著成就。

　　中国质量协会用户委员会顾问弋辉在讲话中指出，近年来，用户满意工作尽管在适应客观环境变化中面临诸多挑战，但由于中国质量协会用户委员会及地方、行业质量协会用户委员会的共同努力和密切合作，这些挑战不仅得到了有效的解决，还找到了用户满意工作新的发展道路，取得了显著成就。

　　新一届用户委员会主任寻寰中在讲话中强调，要以用户满意为导向，不断提高各类组织经营质量，要大力宣传以用户满意为核心的经营理念，加强自身建设提升委员会影响力，加强用户研究提升服务质量，加强与政府、地方、行业质量协会、企业和社会各界沟通合作，促进协同发展。

编辑：刘灿

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