315和解平台
■本报记者 胡军
随着社会消费水平的不断攀升和城市住宅的变迁，越来越多的人发现家中“留之不大用、弃之又可惜”的闲置物品越来越多，如何处置成了许多家庭面临的新问题。而对于城市租房族和部分节俭家庭来说，许多耐用型的二手家具、家电仍然有着物美价廉的诱惑。一个想处理，一个想省钱，二者之间形成了强烈的刚性需求。
近年来，不断涌现的二手电商平台发展迅猛，甚至代替了传统意义上的二手旧货市场，为解决这一刚性需求打开了互联网的大门，带来了极大的方便。然而，伴之而生的商品质量争端、不良卖家等，导致买方的合法权益难以得到保障，甚至出现了违禁品黑市交易和赃物交易嫌疑等问题。
卖的并非都是旧物
“全新的，真有好东西，你还别不信，你看我买的这个威克士高压无线洗车机就特值，550块钱，比淘宝上还便宜100块，比京东便宜那就多了去了，京东同款698块呢。”近日，记者无意中看到好友袁先生在微信朋友圈晒自己从网站上购买的一个洗车机，随口就问了问他这个东西的来源，得到的答复竟然是来自一个二手电商平台。
在朋友的盛情邀请下，记者看到了这款产品的包装，从拆封的情况来看，确实是未经使用过的全新产品。记者在网络上搜索发现，这款网络热卖的WG629E.4型2.5AH升级版配置威克士无线高压洗车机在京东上的售价为698元，在淘宝商铺中的价格也在650元上下。“没骗你吧，崭新的，店家说他手里一大堆这种货，上哪儿整那么多二手翻新的去?这就是新品，有厂家的保修卡，用起来特别好用，自己洗车很方便，无线的，充电锂电池，店家说了，厂家质保一年，有问题可以直接找售后。”一边摆弄自己刚到手的洗车机，袁先生一边兴奋地做起了义务推销员，“刚开始我也不信，抱着试试看的态度，没想到还真是新的，真心不错，建议你也来一个。”
记者调查发现，在目前市场认可程度比较高的几大二手电商网站上销售的物品中，都有很大一部分是未经使用甚至未拆封的新品，使用过的二手品也大多属于耐用型的。
商品大多“售出不退”
在网络上，不少用户反映自己经历过的维权困难，多数二手商品都不支持无理由退货，而且“一旦确认收货，平台往往不支持维权”。
“咱又不是做生意的，不是什么经营者，都是个人对个人的交易，充其量也就算是个卖家，就是家里用不着的东西，拿到网上去卖的，具体情况都描述过了，有的是包装都没拆开过的新东西，有的用过了，在里面都说明了，到了你手里，你说这坏了那坏了，我怎么判断到底是你试坏了，还是物流搞坏了，总不能都让卖家承担后果吧?”对于普遍存在的声称“售出不退”现象，曾经在某二手电商平台上卖过几件儿童玩具的周女士认为应该可以理解，“就跟原来的二手跳蚤市场似的，买的二手货，出了问题，只能自己认倒霉吧，除非是卖家故意隐瞒，把坏的不能用的东西卖你，但这样的事应该很少吧。”
记者调查发现，在二手电商交易平台上，确实有很多卖家都声明“售出不退”。在一家著名的二手电商平台上记者看到，其管理规则中声称“交易成功后，不支持售后维权”;另外一家二手平台也在其“介入处理规则”中表示，如买方已主动确认收货，或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的，平台有权不予受理争议申请。
事实上，二手电商平台上，确实有很多只是处置家庭二手物资的个人卖家，物品出手以后就成为不再活跃的用户，或者转为买家。因此，电商平台再对其进行追责，要求其接受退货退款就相对较为困难，要求换货更加困难，除非有非常直观的证据来证明。
某知名二手平台的介入处理规则规定：对于破损的定义是指商品受到一般性损伤，经简单修复后仍可恢复全部使用功能或不影响核心功能的使用;对于损坏的定义是指商品严重受损，无法予以修复或修复后其核心功能已不具有使用价值。修复成本接近商品价值的，亦视为损坏;买方已主动确认收货，或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的，平台有权不受理争议。
违禁物品也有销售
“这确实是最让人担心的事情，感觉跟赌博差不多，钱花出去了，是真是假、是好是坏完全凭运气，这就比较糟糕了。”对于“售出不退”和“涉嫌赃物”的风险，记者的好友袁先生是一位职业律师，他对此也表示了担忧，“但想想也不是一点道理没有，多数卖家并不是什么职业卖家，就是把家里不用的东西拿到网上来卖了，在卖家手里没准也真是没有问题的，但到了买家手里不能用了，这个责任不好判断。再说了，人家事先声明了不能退，也没有可换的，你就得想好了再买。当然，那些职业卖家就不一样了，那就得算经营行为，得算商家了，卖的东西就算是商品了，就得明确承担相应的法律责任，对售出的商品承担质量保障了，但这个只能由平台来认证，买家确认不了。而且，是否赃物，买家完全没有能力去判断，这是一个非常糟糕的现状，存在比较大的法律风险。”
记者调查发现，二手电商平台上，违规甚至违法的物品不少，如抗癌靶向药物、含有大麻成分的“植物碱烟油”，甚至受国家法律保护的野生动物等都有销售。“因为是二手的，所以多数商品并没有购买发票或者其他能证明合法来源的证据，只能凭卖家一张嘴说了，说是自己不用的，万一是偷盗的赃物呢?买了岂不是要吃大亏?”对于是否购买二手网站上的物品，江苏省南京市消费者任先生一直举棋不定，“便宜是便宜，但要是买到假货或伪劣产品，甚至盗抢来的赃物，怎么办?”
在调查中，记者意外发现，虽然二手平台都引导消费者使用APP，但不同的是，有的APP并没有太多的权限要求，对消费者的“电话权限、位置信息和存储权限”等涉及消费者个人隐私的信息并没有强制要求。而有的APP在安装时，却强制要求必须许可以上权限，弹窗显示的理由是“需要电话权限，用于确认本机设备信息以保证账号登录的安全性;需要使用您的位置信息，以便为您推荐同城附近的闲置物品;需要存储权限，用于缓存图片及其他信息以节省流量”。
对于这种情况，曾经下载过这些APP并安装试用过的北京消费者禹女士表示非常不解：“猛一看以为是为了严格监管，其实并不是这样。我感觉这些权限要求很霸道，也很无理，账户有注册信息，需要手机验证，为什么还非得需要电话权限呢?位置信息是为了方便用户，难道用户就必须接受推荐吗?至于是否节省流量，更是用户自己的事情，跟平台有什么关系呢?权衡再三，还是只保留了不要求隐私权限的二手平台，有空就看看，毕竟有好多并不是破旧东西，很多都是买了没用过的，甚至是市场在售的新品，买好了挺划算的。至于是不是盗抢赃物，或者违禁违法物品，作为买家，确实没有鉴别能力。”
