本报讯(记者贾珺)近日，北京市工商局正式开通掌上快速和解维权平台。今后，北京消费者如遇到消费纠纷，不仅可拨打12315首都工商维权热线进行投诉，还可以通过手机APP实现掌上维权。

　　正式上线运行的“北京消费投诉”APP，消费者可以通过扫描二维码下载，也可以直接下载同样名称的安卓版或苹果版APP。进入到APP客户端，消费者需要填写手机号码和身份证号进行注册登记，然后点击“消费投诉”图标，首先映入眼帘的是“投诉须知”，将会告诉消费者如何进行投诉以及投诉的处理流程和时限。消费者选择同意后，就可以进行投诉了。消费者通过APP投诉的信息，快速和解单位会第一时间响应。在进度查询模块功能中，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚，一目了然，真正实现了处理流程全程可视。

　　此外，“北京消费投诉”APP还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能。消费知识模块可以让消费者了解更多的维权信息，提升自我保护能力和意识。消费导航模块则根据17个辖区的不同特点，围绕八大重点消费领域进行投诉信息公示，帮助消费者随时查看身边的消费隐患，远离消费陷阱。消费月历模块通过结合社会焦点、消费痛点和16个重要的假日节点等要素，按照全年12个月的消费特点进行分类，以月历的形式将每月消费热点全景呈现，对50余个消费热点提供警示。

　　据北京市工商局消保处负责人介绍，“北京消费投诉”APP具有五大特色：一是工商部门全程参与监督。工商部门会全程指导经营者履行好消费者权益第一责任人的义务，最大限度地促进经营者和消费者自行和解。二是有效缩短消费者维权时间。通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商和解，维权时间大幅缩减。三是实现统一受理多口通办。如果消费者与企业未能就消费纠纷达成和解，该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理，消费者无需重复投诉。四是证明材料实时上传。为了方便消费者提交证据，可以实现在线拍摄证据，做到商品信息、消费凭证的随时提供。五是北京知名企业全覆盖。目前，加入到该平台的企业达到1081家，其中包括了京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。

编辑：刘军

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