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谢正军/图
■本报记者 冯松龄
为方便消费者选购衣服，很多服装店都设置了简易的试衣间。这本应是私密性很强的空间，没想到却成了容易泄露隐私的地方。近日，上海市消费者谢女士向《中国消费者报》记者投诉称，自己在H&M试衣时，被未经允许强行闯入的保安掀开了门帘，而H&M门店不同的值班经理给出了不同的说法，最后竟以赠送两张八折优惠券表示歉意。谢女士认为自己没有得到应有的尊重。记者就此事进行了调查。
试衣间惊现男保安
8月16日晚21:30，H&M上海市淮海中路店顾客走了一拨又一拨。谢女士和其他顾客一样，在店内挑选好自己喜欢的衣服后到二楼试衣间试衣。谢女士背对门帘，面对镜子，刚脱掉上衣，门帘突然被一名男子掀开了。“当时，我上身只剩一件内衣。”谢女士回忆起当时的情景非常气愤。惊慌失措的谢女士还未看清对方模样，男子已迅速走开。
受到惊吓的谢女士赶忙穿好衣服走出试衣间，向服务员询问男子身份。服务员告诉谢女士是店里的保安，并表示该店九点半准备打烊，保安会进入帮忙收拾东西。
随后，谢女士到一楼付款时，再次向收银员反映了这件事情，却遭到男收银员反问。谢女士认为此举对自己不够尊重，又因独自一人，羞于当面争吵，谢女士便决定先行回家。
第二天一早，谢女士向H&M官方进行了投诉。该店当天值班经理Alex致电谢女士称，该事情为“临时借派来的保安所为，为了确保试衣间秩序，减少试衣间的损耗度，保安有进入检查的职责”。Alex表示，如果有需要的话，可以让保安个人给谢女士打电话道歉，事后也将对保安进行严格培训，确保不再发生类似事件。
谢女士告诉《中国消费者报》记者，对于店方让当事保安获取自己私人联系方式的做法无法接受。
挂断电话之后，谢女士再次致电H&M客服反映情况，客服表示将安排高级顾问来处理谢女士的投诉。当晚，H&M淮海中路店店长致电谢女士称，会查看监控后再联系。
店方前后说法不一
8月18日，H&M淮海中路店另一位值班经理致电谢女士，否认了之前Alex的描述。
“2楼试衣间方向仅有一个探头，且有个柱子恰好挡住试衣间门口，属于监控盲区，无法拍摄到谁进入了试衣间。”该值班经理对谢女士说，目前没有任何监控记录能查看到当事人，所有保安均否认这件事情。经询问，当天服务员也忘记了发生的事情。
随后，该值班经理提出给谢女士两张八折优惠券，希望继续支持H&M，遭到谢女士拒绝。“在整个沟通过程中，结果都不一样。H&M先是承认，随后又将之前的事实全盘否定，所有当事人都‘失忆’了。”谢女士告诉记者，“涉事人员为保安”是服务员亲口所说，且女试衣间门口无监控、无人值守，任由男工作人员进入。谢女士希望H&M能给出一个确切的说法。
8月23日，记者致电H&M淮海中路店了解了当天的情况。“当时服务员告知谢女士是保安，是在服务员没有调查确认的情况下作出的判断。”值班经理称，虽然该店2楼是女装区，但试衣间共用，很多女顾客的男性朋友会进入，所以也有可能是顾客。
值班经理表示，保安全天都有检查该店所有角落的权利，但是该店也规定保安和员工不允许进入顾客试衣间。“发生这样的事情总归是不好的，由于消费者没有接受该店提出的赔偿方案，目前此事已经上报H&M公司总部公关部。”
记者致电H&M公司总部客服咨询安保相关事宜，截至发稿前，H&M公司未对本报进行回复。
可要求商家赔礼道歉
“试衣间是私密空间，顾客在试衣服时涉及个人隐私。如果因为试衣间的设置不合理或者商家管理不到位，导致顾客的隐私被侵犯，那么顾客可以要求赔礼道歉或者赔偿损失。”北京市康达律师事务所韩骁认为，该事件中，谢女士作为消费者，包括隐私权在内的合法权益依法受到保护，经营者不得侵犯。
“虽然谢女士没有足够的证据证实自己的说法，但是商家承认保安有检查试衣间所有角落的权利，而且也未否认保安掀门帘的事实，所以商家存在过错。”韩骁认为，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。谢女士可要求商家和涉事保安赔礼道歉。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为，无论是保安还是其他顾客进入，作为消费者，谢女士有权利知道当时的真实情况。“试衣间作为非常隐秘的空间，商家有保障顾客安全的义务。即便不是保安，其他顾客进入试衣间也侵犯到他人隐私，也是商家在经营管理上的失责和瑕疵。”芦云说。“许多消费者遇到此类事情往往先离开，这样会容易造成证据的缺失。”对此，芦云建议消费者，遇到此类消费纠纷要在当时及时报警投诉。
本报将继续关注该事件的进展。
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H&M试衣间藏摄像头
据《南方都市报》报道 广东一位消费者楚小姐在广东中山利和广场H&M服装店内试衣时，遇到了让她惊恐万分的摄像头偷拍事件。楚小姐说，为了搞清真相，她多次与H&M服装店沟通，但均未得到合理解释。
7月2日，楚小姐在试衣间试衣服的时候，突然发现门板上方有一个圆形物品，而且还闪着蓝光。随后，楚小姐又在该试衣间入口处的布帘后面发现了一个高约20公分的白色塑料装置，也同样闪着蓝光，而且这个白色塑料装置和圆形物品之间用一条黑线连接。楚小姐说，她当时初步判断上述物品为摄像头。
发现问题后，楚小姐立即找到H&M的店员询问，店员却表示不知道情况。随后找到保安确认，楚小姐发现的物品就是摄像头装置。“我那个时候就准备报警，但是店员告诉我他们已经报警。我怀疑店家监管不力。”楚小姐说，摄像头安装的位置并不是非常隐秘，而且摄像头的连接物安装在进门时的布帘后面。如果在正常营业期间，只要有人试衣，就有可能会被发现。“找店家反映，但对方只是表示感谢没有道歉，也没有就此做事后处理和合理解释”。
广东雅商律师事务所主任律师封谟喜就此表示，在此次事件中，摄像头的安装如果是个人行为，那么H&M店也需要承担监管不力的责任，被侵权人可以要求H&M进行相应赔偿。 (一文)
