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本报讯(记者冯松龄)7月13日，《中国消费者报》记者从国家工商总局召开的新闻发布会获悉，今年上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件，增长3.1%;成功调解消费纠纷61.2万件，争议金额22.7亿元，为消费者挽回经济损失10.1亿元。
据介绍，今年上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件，增长3.1%。其中，消费者投诉93.3万件，增长20.8%，成功调解消费纠纷61.2万件，争议金额22.7亿元，为消费者挽回经济损失10.1亿元;举报18万件，增长20.7%;咨询285.7万件，下降2.4%。
数据显示，第二季度服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在消费投诉中，服务投诉44.5万件，增长27.6%;商品投诉48.7万件，增长15.2%。
在商品投诉中，日用百货投诉量最多。日用百货、交通工具、通信器材数量列于商品消费投诉前三位，分别为12.4万件、6.3万件、5.5万件，占比分别为25.4%、13.0%、11.2%。
在服务投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快，受理网络购物投诉15.5万件，增长53.7%。其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。
从投诉内容看，质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增长迅猛。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量列于前三位，分别为21.9万件、18.3万件、10.7万件，分别占23.4%、19.6%、11.5%。广告问题、安全问题投诉增长显著，分别为9.1万件、0.6万件，分别增长97.2%、40.4%。
